Les clichés sur les métiers du secteur bancaire (et pourquoi il faut les défaire d’urgence)

Dans le secteur bancaire, les clichés ont la vie dure. « Il faut être bon en maths pour exercer ce métier », « les banquiers sont tournés vers le profit, ils ne connaissent pas la réalité du terrain ». Or, ces images collent rarement avec la réalité des femmes et des hommes qui y travaillent au quotidien.

Au Crédit Mutuel Arkéa, les profils sont bien plus variés qu’on ne l’imagine : des reconvertis, des anciens agriculteurs devenus chargés de clientèle, des spécialistes de la qualité logicielle, des organisateurs d’événements, des développeurs… C'est en tout cas ce que confirme Johanna Carré, responsable conseil et développement RH au sein du Crédit Mutuel Arkéa, qui accompagne les collaborateurs depuis plusieurs années :

« Au fil de mon parcours dans les ressources humaines, j'ai souvent constaté que les métiers de la banque restaient associés à quelques idées reçues. Certains imaginent un secteur figé, fait exclusivement de chiffres, de codes stricts et de carrières linéaires. Pourtant, la réalité des collaborateurs que nous recrutons et que nous accompagnons chaque jour raconte une toute autre histoire. Le secteur bancaire, ce sont avant tout des expertises variées, des métiers en constante évolution et des parcours professionnels riches – parfois inattendus ! Relation client, informatique, conformité, RH, marketing, data, finance… autant de métiers qui contribuent à transformer durablement notre secteur. »

Johanna Carré

Responsable conseil et développement RH

« Au sein du Crédit Mutuel Arkéa, banque mutualiste, implantée en région et historiquement proche de ses territoires, cette diversité prend une dimension encore plus singulière. Ici la proximité n'est pas seulement géographique, elle se retrouve dans les parcours, les passerelles entre métiers et la manière dont nous accompagnons les collaborateurs à la construction de leur évolution. J'ai eu l’opportunité de rencontrer des profils très différents, de découvrir des métiers souvent méconnus et d'accompagner des trajectoires uniques. Si certains clichés ont encore la vie dure, ils méritent aussi d'être éclairés. Et c'est la richesse humaine que nous avons voulu mettre en lumière à travers cet article, en donnant la parole à celles et ceux qui font vivre ces métiers au quotidien. »

Cinq idées reçues passées au crible

« Je finirai ma carrière au marketing, ça doit être chouette de faire des brainstormings toute la journée. »

Ceux qui découvrent le marketing voient d’abord la créativité et les ateliers d’idéation. Cette image ne reflète qu’une partie du métier. Le marketing combine stratégie, analyse de données, gestion de budgets, coordination de prestataires et respect d’exigences juridiques. Les équipes pilotent des campagnes sur le long terme, suivent des indicateurs de performance et ajustent leurs actions en continu. Créativité et rigueur opérationnelle ne s’excluent pas.

« L’informatique, c’est pour les geeks ! »

L’image du technicien isolé derrière son écran ne correspond plus à la réalité. Les équipes IT exercent des rôles très divers : développeurs, chefs de projet, experts sécurité, designers, tous en interaction étroite avec les métiers. La réussite repose autant sur la communication et la pédagogie que sur les compétences techniques. Le secteur bancaire valorise la capacité à résoudre des problèmes et à collaborer, sans distinction de genre.

« Être salarié du CSE, c’est cool : ils proposent des voyages et distribuent des chèques cadeaux. »

Derrière ces activités se cachent des responsabilités importantes. L’équipe du CSE gère l’ensemble des offres sociales et culturelles pour des milliers de salariés : organisation de voyages, gestion d’une médiathèque, préparation d’événements, pilotage d’un budget annuel. Ces missions exigent coordination, respect de la réglementation et disponibilité soutenue. Le travail du CSE est un véritable service aux salariés, exigeant en compétences et en engagement.

« Pour bosser dans la banque, il faut être bon en maths ! »

Certaines fonctions très techniques requièrent des compétences mathématiques poussées, mais la banque couvre une palette bien plus large de métiers. Conseillers clientèle, chargés de conformité, experts produit, gestionnaires : ces postes demandent du relationnel, de la rigueur et une capacité à gérer des processus complexes. Savoir-faire humain et esprit d’analyse sont souvent autant valorisés que les compétences chiffrées.

« Vous à la QA, vous ne faites que tester. »

Le rôle des équipes quality assurance a profondément évolué. Elles interviennent dès la conception des fonctionnalités, définissent la stratégie qualité, mettent en place des tests automatisés et surveillent les livraisons en production. Les équipes QA jouent un rôle de coach qualité auprès des product owners et des développeurs. Leur mission : garantir que les produits sont testables, maintenables et sûrs.

Gaëlle Cabon, chargée de formation auprès des administrateurs : démêler les clichés, c’est aussi son métier

Ces clichés, Gaëlle les connaît mieux que quiconque. Formatrice depuis 10 ans dans le Groupe Crédit Mutuel Arkéa, dont trois au service des administrateurs, elle passe ses journées à transmettre, expliquer, convaincre. Et parfois, à déconstruire.

Les administrateurs qu’elle forme sont des sociétaires bénévoles. La particularité de ces profils, c’est leur diversité. « Hier, autour de la table, j’avais, entre autres, une assistante sociale, un poissonnier, une prof et une éleveuse de poussins », illustre-t-elle. Malgré leurs sensibilités différentes et leurs intérêts divergents, ils doivent parvenir à des points de convergence sur des dossiers. « Ils n’ont pas tous les mêmes armes. C’est donc à moi de leur donner les informations pour qu’ils puissent prendre des décisions de façon sereine et éclairée. »

Gaëlle Cabon

Chargée de formation auprès des administrateurs

Cette hétérogénéité reflète une conviction portée par le groupe : un conseil d’administration doit être le miroir de la société sur laquelle la caisse agit. « S’il y a des commerçants, on inclut des commerçants par exemple. Le but, c’est d’avoir une population vraiment représentative, avec toutes les composantes de la vie, pour mieux se positionner sur les dossiers. »

Face à ces profils variés, Gaëlle adapte sa pédagogie. Sa formation de référence, obligatoire pour tout nouvel administrateur, couvre les fondements du modèle coopératif et les enjeux concrets du rôle. Lors de ces réunions, la formatrice doit souvent défaire des idées reçues. « On retrouve souvent l’idée que les banquiers sont cachés derrière leurs ordinateurs, et qu’ils ne connaissent pas la réalité terrain. Mais en échangeant, les administrateurs se rendent compte qu’ils ont les mêmes vies, les mêmes problématiques. » Et de renchérir : « Beaucoup de nos collègues chargés d’agriculture, ce sont des anciens agriculteurs qui ont évolué. Ici, on est très loin de l’image que certains se font du banquier parisien bien policé dans son joli costume. »

Ce qui fait qu’on reste, et qu’on évolue

Au Crédit Mutuel Arkéa, la marque employeur tient à quelque chose de difficile à formaliser, mais Gaëlle le résume en un mot : la proximité. « La proximité avec les clients, bien sûr. Mais aussi avec les collègues, et dans le management. »

C’est aussi une entreprise où les parcours ne ressemblent pas à des organigrammes. Gaëlle est entrée par la gestion des successions, a occupé des fonctions managériales, puis s’est rapprochée des administrateurs : « On n’est pas obligé d’avoir une carrière linéaire ici. Ce n’est pas mal vu. On peut évoluer à son rythme. »

Vingt ans après ses débuts, elle résume ce qui fait tenir dans la durée avec la même simplicité qu’elle met à former ses administrateurs. « L’accompagnement, pour moi, c’est l’élément fondamental du métier. On est là pour épauler nos clients, nos sociétaires. On est présents pour les moments sympas de leur vie, mais aussi pour les plus compliqués. » Une posture qui, chez Arkéa, vaut autant pour les clients que pour ceux qui les servent.

Le mot du recruteur

Au sein du Crédit Mutuel Arkéa, c’est la richesse des métiers qui offre à chacun la possibilité de construire un parcours qui lui ressemble. Chaque expérience est unique, façonnée par les rencontres, les projets et les opportunités d’évolution. Grâce à une culture de l’accompagnement et de la formation en continue, chacun peut développer ses compétences, apprendre tout au long de sa carrière et relever de nouveaux défis.