Samantha et Diaka, assistantes chez CBRE : « On a le même poste, mais notre quotidien n’a rien à voir »

Au deuxième étage d'un immeuble du 2e arrondissement de Paris, sous une coupole signée Gustave Eiffel, Diaka croise chaque jour une quinzaine de locataires venus lui signaler une panne, poser une question ou simplement échanger deux mots.

À quelques kilomètres de là, Samantha accompagne au quotidien les équipes dans le suivi administratif des dossiers et contribue à la bonne réalisation des projets immobiliers des clients, qu’ils soient vendeurs ou acquéreurs.

Deux départements, deux quotidiens, mais un même poste : celui d'assistant. Au sein de CBRE, l’assistanat est un rouage essentiel de l’entreprise, faisant tourner aussi bien la gestion technique d'un immeuble que les services transaction. Témoignages croisés.

Deux parcours, une vocation

Rien ne prédestinait Samantha à l'immobilier. Après un an passé en salle des marchés, où elle organisait des évènements pour présenter des produits financiers, elle enchaîne les missions d'intérim, jusqu'à ce remplacement d’assistante dans une agence qui devait rester ponctuel. « Au bout d'une semaine, on m'a dit : tu peux rester un peu, on a une surcharge de travail. Et au final, ils m'ont embauchée », raconte-t-elle. Lorsque l'agence résidentielle est rachetée en 2007, elle intègre le group CBRE, pour ne plus le quitter.

Diaka, elle, a suivi un cursus plus classique : « J'ai validé un BTS professions immobilières en alternance, réalisé pour moitié en agence immobilière et pour moitié chez un bailleur social. » Le property management, en revanche, elle ne connaissait pas avant de rejoindre CBRE. « Je voulais justement découvrir cette dimension de l'immobilier, et je ne suis pas déçue », confie-t-elle.

Elle postule chez CBRE sur les conseils d’une amie, conquise par l'ambiance que celle-ci lui décrivait. « Je pense que les autres ne se rendent pas compte à quel point c’est plaisant de travailler ici, à titre personnel je n'avais jamais vu ça ailleurs », résume Diaka.

Faire le lien entre vendeur et acheteur, ou piloter au quotidien un immeuble classé

Le quotidien de Samantha très diversifié est rythmé par le suivi administratif et commercial des dossiers : facturation clients et fournisseurs, suivi du budget marketing, et mise à jour du suivi commercial. Elle assure également l’organisation des réunions et événements internes, ainsi que le suivi des éléments KYC*, qui requiert une grande rigueur dans le contexte actuel de renforcement des exigences en matière de conformité. « Les exigences administratives se sont renforcées au fil des années. Nous avons aujourd’hui des process internes qui demandent beaucoup de minutie et de précisions », précise Samantha. Elle est un véritable point d’appui de l’équipe, elle veille ainsi à la bonne coordination et au bon déroulement des opérations.

Diaka, de son côté, a rejoint depuis un mois l'équipe technique du Centorial, un immeuble de bureaux prestigieux du 2e arrondissement parisien. Fini les dossiers traités à distance, elle est désormais en prise directe avec le terrain. « J'ai un contact direct avec les locataires, et on travaille beaucoup avec des prestataires. Je dois piloter les interventions, valider ou non les demandes techniques », décrit-elle. Un environnement exigeant, à la mesure du bâtiment dont elle a la charge.

L’organisation est d’ailleurs une qualité indispensable dans le métier, car les journées évoluent au rythme des imprévus. « Il y a tellement de sujets et d’interlocuteurs différents, que si tu n'es pas organisée, ça retarde tout le monde dans le travail. » D’après Diaka, l’assistanat requiert aussi de la curiosité.

Même si le socle de compétences reste le même quel que soit le poste, l’assistanat revêt différentes formes chez CBRE. En témoignent les périmètres très différents de Samantha et Diaka : « On a le même poste, mais notre quotidien n’a rien à voir », soulignent les deux femmes.

Des projets à fort impact

Dans ses projets marquants, Samantha a notamment suivi la vente à la découpe de programmes entiers, ces opérations où un propriétaire institutionnel confie à CBRE la vente d'un immeuble. Le souvenir qui a marqué Samantha est celui de l’opération Carlyle au 217 rue Saint-Honoré. C’était un projet particulièrement ambitieux et prenant, pour lequel CBRE intervenait sur l’ensemble de la chaîne immobilière : supervision des travaux avec CBRE Design & Project, asset management et commercialisation des appartements. « L’opération a été un véritable succès et a marqué le marché parisien par les niveaux de prix atteints, et surtout le rythme de la commercialisation qui a été particulièrement remarquable », se souvient Samantha.

Pour Diaka, le tournant s'est joué sur plusieurs mois, au début de cette année, quand son équipe a récupéré un portefeuille de seize immeubles. « On a travaillé d’arrache-pied. Dès que j’avais du retard sur mon travail, ou ma collègue sur le sien, ou dès que l'une de nous était en difficulté, on s’entraidait », raconte-t-elle. Une expérience qui lui a donné à voir, concrètement, ce que recouvre l'esprit d'équipe vanté en entretien d'embauche.

Son arrivée au Centorial l'a marquée tout autant, portée par la confiance de sa direction et l'accueil de sa nouvelle équipe. « J'ai été très bien reçue et c’est à ce moment que j’ai compris que l’ambiance bienveillante et positive était ancrée dans l’ADN de CBRE », confie Diaka.

De la gestion locative à la technique, puis à l'évènementiel… Chez CBRE, les évolutions sont encouragées

Pour Diaka, l'évolution ne s'arrête pas à un changement d'équipe. À sa mission technique s'ajoute une seconde casquette, celle du programme Global Premier, dédié à l'animation des immeubles prestigieux du portefeuille. Le Centorial en a longtemps profité, avec des défilés de mode et des tournages, avant que la crise sanitaire et une nouvelle réglementation côté client ne mettent tout à l'arrêt. « Mon but est de relancer l’organisation de ce type d’évènement », explique Diaka, qui découvre au passage un pan du métier qu'elle n'avait jamais pratiqué. « C'est beaucoup de travail, parce que je dois jongler entre les deux casquettes, sur un poste que je découvre. Mais c'est stimulant, je ne m'ennuie jamais », ajoute-t-elle.

Samantha, elle, observe un tout autre type d'évolution, celle des outils plutôt que celle des missions. « Avec le recul, j’observe que le métier a finalement peu changé dans son essence. Ce sont surtout les outils et les modes de fonctionnement qui ont évolué, avec des process qui se sont progressivement structurés pour accompagner la croissance de CBRE et gagner en efficacité. »

L'esprit d'équipe comme moteur

Si Samantha et Diaka apprécient leurs missions, l’environnement général et la présence de leurs collègues jouent pour beaucoup dans leur épanouissement.

Pour Samantha, ce sont avant tout les relations humaines et l’esprit d’équipe qui l’animent au quotidien. Elle apprécie particulièrement l’environnement de travail, la proximité des équipes et la simplicité des relations, quel que soit le niveau hiérarchique. Du juridique à la comptabilité, jusqu’à la direction, elle retrouve cette même facilité de collaboration et ce même esprit d’équipe qui rendent son quotidien particulièrement agréable.

Pour Diaka, la proximité a pris une forme plus personnelle encore. « Ce sont des collègues qui sont devenus des amis, et avec qui je pars en vacances », confie-t-elle. Le changement de poste y ajoute une autre satisfaction, celle de continuer à apprendre : « Je suis passionnée d'immobilier, et le fait d'avoir changé de poste me permet de voir d'autres aspects du métier. »

Deux univers, deux quotidiens, mais une même conviction : sans l'assistanat, ni la transaction résidentielle ni la gestion technique d'un immeuble comme le Centorial ne tourneraient de la même façon.

*Le KYC (pour Know Your Customer) est un processus réglementaire qui permet à une entreprise de vérifier l'identité de ses clients.