Alexandre, directeur d’un centre technique CT Carr : « Chez Sunroad Equipment, les mobilités sont accessibles ! »

« Merci de m'avoir sauvé mes vacances. » Ce genre de retour de clients, Alexandre Dumont ne s'en lasse pas, c'est là que son métier prend tout son sens. Le quadragénaire travaille chez Sunroad Equipment depuis 23 ans et dirige aujourd’hui le centre technique carrosserie (CT Carr) de Carcassonne. Un poste qu’il occupe depuis l’ouverture du site, qu’il a lui-même préparée.

Pourtant, rien dans son parcours initial ne le destinait à rejoindre ce secteur : « J’ai commencé ma carrière en tant que VRP en menuiserie, traitement du bois et conduite de chantier forestier », détaille-t-il. C’est en 2003, alors qu’il cherche activement un nouvel emploi, qu’il finit par pousser la porte du magasin Narbonne Accessoires du Pérou à Narbonne.

L’univers des véhicules de loisirs ? Une découverte devenue vocation

Au départ, Alexandre signe un CDD de six mois, pour un poste de vendeur accessoires, mais très vite son directeur lui propose de rester pour le Salon du Bourget, qui se tient quelques mois plus tard. Problème : le contrat se termine avant. « Il m’a demandé si je voulais quand même y aller. J’ai dit oui, et c’est comme ça que j’ai signé mon CDI », raconte-t-il. Un premier épisode, qui dit déjà quelque chose de la façon dont Sunroad fonctionne : la confiance accordée tôt, et les portes ouvertes à ceux qui saisissent les occasions.

Avant d’arriver chez Sunroad, Alexandre n’était pas spécialement animé par l’univers du camping-car. « Ce n'était pas une vocation, c'est mon bagage commercial qui m'a amené là. » Mais le secteur des véhicules de loisirs offre quelque chose que ses expériences précédentes en VRP ne lui avaient pas donné, de la stabilité, de la technicité et une clientèle de passionnés.

De la vente à la carrosserie : un virage bien préparé

Les années passent, et Alexandre progresse naturellement dans le magasin. En 2010, il passe vendeur expert, puis responsable adjoint quelques mois plus tard. Il est alors l’un des piliers du plus grand magasin du réseau. « Petit à petit, les responsabilités sont arrivées. Mon responsable m'a fait confiance et tout s'est construit progressivement. »

À partir de 2014, son rôle s’élargit. Le magasin de Narbonne devient point relais du centre technique carrosserie de Vendargues. Deux vendeurs, dont Alexandre, se retrouvent à réceptionner des clients en carrosserie et à organiser de petits chantiers sur place. « Cette expérience m’a mis le pied à l’étrier durant deux ans. Je découvrais un métier nouveau, tout en conservant mes missions en magasin », se souvient-il.

Quand, en 2016, le projet d’ouvrir un CT Carr à Narbonne prend forme, Alexandre ne se contente pas d’attendre qu’on pense à lui. Il postule, comme n’importe quel candidat externe. « J’avais passé deux ans à observer, à décrypter les dossiers. Quand j’ai entendu qu’un poste de responsable de centre technique s’ouvrait, j’ai postulé sans hésiter », explique-t-il. Sa candidature est retenue, et c’est là que commence un accompagnement structuré. Trois semaines de formation sur le site de Chassieu, à Lyon, avec deux semaines en atelier aux côtés des techniciens, puis une semaine sur la partie administrative et gestion avec le directeur. En parallèle, Véronique, la responsable réseau, l’épaule pendant près de deux ans, le temps qu’il trouve son rythme. « L’accompagnement était quotidien au début, puis il s’est étalé pour me laisser plus d’autonomie », reconnaît-il. En 2018, fort de ces bons résultats en tant que responsable, Alexandre prend la direction du centre.

Ce qui l’anime ? « Le goût du challenge, le contact avec les clients et leur reconnaissance »

Depuis l’ouverture de Narbonne, Alexandre a reproduit l’expérience deux fois : à Béziers en 2020, et à Carcassonne en 2022. Ce dernier site, il l’a vu naître de zéro : « C’était une création complète, bâtiments compris », note-t-il. Entre-temps, il a transmis le CT Carr de Béziers à un collègue, et laissé les rênes de la carrosserie de Narbonne à son ancienne assistante qui est passée responsable du site.

Aujourd’hui, son quotidien tient en trois missions : piloter la performance globale du centre de Carcassonne, garantir l’excellence opérationnelle et animer une équipe de trois personnes. Un périmètre avec une diversité que la vente en magasin ne lui offrait pas. « En magasin, quand un client souhaite acheter une télévision pour mettre dans son camping-car, on peut lui présenter différents modèles, mais ça reste toujours une télévision. Ici dans l’atelier, pour chaque projet, la solution proposée varie, et ce en fonction des marques, du modèle de véhicule, du tarif et que le client souhaite mettre et de son usage », compare-t-il. « C’est de la découverte permanente, et c’est ce que j’apprécie ! »

Alexandre vend désormais un service, plus un produit, et la nuance compte. « Les clients viennent chercher une technicité, un savoir-faire, une relation avec la personne qui va réparer leur véhicule. En magasin, on reçoit des clients qui sont en quête des meilleurs prix. En carrosserie, c’est le contraire, ils sont prêts à investir un peu plus d’argent pour avoir le service qui va avec », observe Alexandre.

Dans ce cadre, ce qui l’anime, « c’est le goût du challenge, le contact avec les clients, trouver des solutions à leurs problématiques et leur reconnaissance. » Sur ce dernier point, une anecdote reste gravée dans son esprit : « Nous avons réceptionné un vieux camping-car qui avait heurté de plein fouet les arches du pont de la Cité de Carcassonne… Les dégâts étaient considérables, le véhicule s’était pratiquement transformé en cabriolet, plaisante-t-il. Mais ce monsieur y tenait vraiment, il l’entretenait très bien. On a donc trouvé une solution en accord avec l’assurance, avec des matériaux de remplacement puisque les pièces n’existaient plus. Plusieurs mois après, il est venu récupérer son camping-car, qui avait échappé à la casse, en nous remerciant chaleureusement. »

« Si on veut évoluer, il faut le faire pour les bonnes raisons »

Quand il regarde dans le rétroviseur, Alexandre est fier du chemin parcouru. « Si j’ai réussi à tracer cette carrière, c’est parce qu’on m’a offert la possibilité de le faire. Chez Sunroad, les mobilités internes, qu’elles soient géographiques ou fonctionnelles, sont encouragées et accessibles, j’en suis un bon exemple ! Il suffit d’en faire la demande, qu’il y ait un poste ouvert et être motivé et passionné. »

Parmi les appétences à avoir, la carrosserie demande d’apprécier l’inconnu et l’imprévu : « Il est nécessaire d’être curieux, d’aimer apprendre, se renseigner, ne jamais rester sur ses acquis, ce qui n’est pas autant le cas dans l’accessoire. »

Alexandre ne projette pas d’évoluer à court terme, mais il s’investit depuis quelques années dans des groupes de travail transversaux au sein du réseau CT Carr : « Ce sont des espaces où nous échangeons sur nos méthodes de communication, de management, de recherche de nouveaux fournisseurs. Ces moments me permettent de sortir de mon quotidien, et de m’épanouir dans d’autres domaines, tout en faisant progresser l’atelier », assure-t-il.

À ceux qui hésitent à franchir le pas, qu’ils soient déjà chez Sunroad ou qu’ils regardent le groupe de l’extérieur, il tient le même discours : « Il ne faut pas hésiter. Notre métier s’apprend en grande partie sur le terrain, avec de belles perspectives d’évolution par la suite. »