Emploi Responsable de plateau de centre d'appels

Le responsable-de-plateau-de-centre-d-appels trouve un emploi dans le secteur bancaire, assurances, médical, télémarketing, télé-achat assistance technique, entreprises de travail temporaire… Il a pour mission d’encadrer une équipe d’opérateurs. Ces derniers ont pour fonction de délivrer des renseignements et d’assister par téléphone les usagers dans les télés procédures. Le responsable-de-plateau-de-centre-d-appels organise et planifie le travail de son équipe, traite les appels conflictuels, contrôle et valide la qualité des réponses apportées, recrute et participe à la formation de son équipe.

Le responsable-de-plateau-de-centre-d-appels est à l’aise à l’oral. Il établit d’emblée un bon relationnel avec son équipe et les clients. Il est rigoureux, organisé, réactif et dispose de connaissances solides en droit du travail et sur l’environnement pour lequel il travaille. Il maîtrise les outils informatiques.

Pour exercer la profession de responsable-de-plateau-de-centre-d-appels, un bac +2 à bac +5 est nécessaire selon le nombre de personnes à superviser. Un BTS NRC ou MUC peut suffire. Pour certains autres postes, une formation supplémentaire en fonction du secteur d’activité peut être exigée : informatique, médecine, vente… Le MBA en administration des affaires peut être demandé.

Le responsable-de-plateau-de-centre-d’appels peut évoluer vers la profession de formateur coach, chef de projets relations clients, responsable de la relation clients…