Superviseur Relation Client Fh H/F Tecxell intérim
- Nantes - 44
- Intérim
- 12 mois
- Bac +2
- BTP
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans
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Les missions du poste
SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F
Lieu : Nantes
Service : Relation Client / Multicanal
MISSIONS
Le/la Superviseur assure le bon fonctionnement et la qualité du service client. Il/elle accompagne les équipes, veille au respect des procédures et contribue à leur montée en compétences.
Principales missions :
- Être un support technique quotidien pour les équipes Front Office et Back Office.
- Répondre aux questions des collaborateurs sur les procédures et les outils.
- Former et accompagner les Chargés de Clientèle.
- Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d'accompagnement.
- Informer les équipes des évolutions des procédures et des outils informatiques.
- Suivre les résultats et les objectifs des équipes.
- Veiller à la qualité du service et au respect des engagements contractuels.
- Gérer les dossiers clients et les situations complexes.
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
- Participer à la planification et à l'organisation des équipes.
- Assurer ponctuellement une activité de production : traitement des demandes Back Office et prise d'appels en renfort.
Le profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac à Bac +2 en relation commerciale ou relation client.
- Une première expérience d'environ 1 an en supervision de relation client est souhaitée.
- Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
- Maîtrise des outils CRM clientèle.
- Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
L'entreprise
TECXELL est un cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans les métiers techniques. TECXELL développe également un département tertiaire.
Nous recrutons ou déléguons chez nos clients du personnel technique pour des CDI, CDD ou des missions d'intérim dans les domaines suivants :
- Travaux neufs
- Maintenance
- Bureau d'études
- Encadrement technique
Tecxell intérim en images
Publiée le 24/09/2026 - Réf : 4357087/30367657 SRCF/44N
