Superviseur Crc H/F Fortuneo
- Brest - 29
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 3 à 5 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
En tant que manager de proximité, le Superviseur encadre une équipe de conseillers et contribue au développement de l'entreprise en amenant son équipe à assurer ses missions de gestion des opérations de la clientèle, de maîtrise des risques, de conquête et de fidélisation, tout en respectant les objectifs attendus sur la qualité de service et la satisfaction clients. Dans ce cadre, il travaille en synergie notamment avec la formation, le service qualité et développement commercial, et le responsable de la planification.
Vos missions seront les suivantes :
Le manager encadre une équipe de conseillers. Il accompagne son équipe dans sa montée en compétence. Il est porteur de la voix de la direction et des valeurs de l'entreprise.
Management
- Animer et encadrer son équipe de conseillers, suivre la montée en compétences des collaborateurs et déployer les plans d'actions nécessaires,
- Être le garant de la qualité, assurer le reporting et le suivi des performances,
- Participer au recrutement des futurs collaborateurs du service,
- Gérer les actions quotidiennes et la planification,
- Participer activement aux comités RH et qualité.
Pilotage de l'activité
- Préparer et animer les réunions d'équipe et les briefs,
- Superviser les flux, les planifications et prioriser les activités,
- Répondre aux questions opérationnelles des collaborateurs,
- Gérer les réclamations et les relations conflictuelles ou difficiles,
- Valider les offres commerciales dans la limite des délégations,
- Piloter le premier niveau d'intervention dans la gestion des incidents.
Activités transverses
- Déployer et animer les challenges commerciaux,
- Proposer des axes d'amélioration continue (réponses de mails, détection d'informations absentes pour le client et des anomalies site, ...),
- Être garant du déploiement des mises en production des projets au sein du service,
- Proposer des optimisations et réaliser la mise à jour des modes opératoires
- Effectuer les contrôles de premier niveau et prendre les mesures adéquates.
Vous pourriez également être amené à :
- Échanger avec les prestataires externes,
- Contribuer à certains projets et chantiers en étant le référent du CRC,
- Contribuer à la résolution des recommandations impactant le CRC,
- Avoir des interactions avec les partenaires Groupe (Suravenir Vie, ProCapital),
- Prendre des appels clients en cas de mise en difficulté du conseiller.
Le profil recherché
De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en management d'équipe dans un domaine qui vous a permis de développer une expertise du pilotage d'activités (répartition de flux importants, gestion de la qualité, des délais...).
Vous possédez idéalement des connaissances approfondies dans le domaine bancaire.
Vous faites preuve de polyvalence, avez un esprit d'analyse et démontrez une appétence pour les sujets d'amélioration continue, des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous êtes force de proposition et savez alerter.
Votre adaptabilité, votre capacité à travailler sur des sujets transverses et à fédérer feront également de vous le candidat idéal pour ce poste.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !
Infos complémentaires
Ce que nous pouvons vous apporter :
- Une culture digitale qui nous pousse à la créativité et à l'amélioration continue de nos métiers.
- De l'enthousiasme et de l'engagement, nos moteurs les plus puissants.
- Des équipes 100% impliquées, pleines d'optimisme et dotées d'un réel esprit d'équipe!
Vous êtes prêt(e) à commencer cette nouvelle aventure avec nous? Alors, n'hésitez plus à postuler!
Les avantages à nous rejoindre
Brest 📍
39h hebdomadaire : 24 RTT + 25 CP 🕐
26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté 🏖️
Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps 💰
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇
Tickets restaurant 🍽️
Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻
Forfait mobilités douces d'un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d'utilisation ♻️
Espaces bien-être 🏋️
Processus de recrutement :
📱 Pré-qualification téléphonique
👥 Entretien RH
💡 2 entretiens opérationnels
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l'égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au coeur de nos préoccupations.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique RH
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Questionnaire de personnalité
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Entretien RH
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1 ou 2 entretiens opérationnels
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Fortuneo en images
La carte
19 Rue Amiral Romain Desfosses
29200 Brest
Publiée le 24/07/2026 - Réf : CDI - Superviseur CRC -9051