Secrétaire médico-sociale

Le secrétaire médico-social (code ROME M1609) évolue dans le secteur de la santé et assure plusieurs missions essentielles. Il gère l'organisation et le suivi des dossiers médicaux, effectue diverses tâches administratives et veille à la coordination des soins en fonction des besoins des patients. Travaillant en étroite collaboration avec le personnel médical, il contribue à garantir un accompagnement efficace et adapté aux personnes prises en charge.
En plus d'assister les patients, ce professionnel soutient également leurs familles. Il facilite leur accès aux services médicaux et sociaux, les informe sur leurs droits et obligations et les aide dans leurs démarches administratives. Ce métier demande des compétences organisationnelles, une bonne capacité d'écoute et un sens aigu du relationnel pour répondre aux besoins des patients et de leurs proches.
Les autres intitulés de ce métier sont : secrétaire médico-administrative, secrétaire médicale et secrétaire assistant médico-social.

Aucun diplôme d'État n'est requis pour se former au métier de secrétaire médico-sociale. Toutefois, suivre une formation dédiée améliore considérablement les opportunités d'emploi. Détenir un titre en secrétariat médical ou une certification professionnelle est un véritable atout pour intégrer plus facilement ce secteur.

Il n’existe pas de diplôme spécifique pour exercer le métier de secrétaire médico-sociale. Toutefois, certains parcours de formation permettent d'acquérir les compétences nécessaires.
Exemples de formation pouvant conduire à cet emploi :
Niveau bac :

• Bac pro AGORA (Assistance à la Gestion des Organisations).
• Titre de secrétaire médical.
• Titre de secrétaire médical et médico-social.
• Titre de secrétaire assistant médico-social.

Niveau bac +2 :

• BTS Support à l'Action Managériale (SAM) option médico-sociale.
• BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social.
• DU Technicien de l'Information Médicale.

Niveau bac +3 :

Pour travailler dans la fonction publique hospitalière, le passage du concours d'assistant médico-administratif (catégorie B) est obligatoire :

• Concours externe 1er grade : accessible avec un niveau bac.
• Concours externe 2e grade : à partir du bac +2.
• 3e concours : réservé aux agents des grades 1 et 2 justifiant de 4 ans d'ancienneté.

Dans la fonction publique territoriale, l'accès au poste passe par le concours de rédacteur de la filière administrative (catégorie B).

Le ou la secrétaire médico-social(e) a plusieurs missions :

• Accueillir chaque patient ou usager et l'orienter selon ses besoins.
• Gérer la prise de rendez-vous médicaux ou sociaux.
• Répondre aux appels et assurer le suivi des demandes.
• Rédiger divers documents professionnels à l'aide des outils bureautiques.
• Mettre à jour les dossiers médicaux et administratifs.
• Assurer la facturation des actes médicaux et des services sociaux.
• Assister l'équipe dans l'organisation et la coordination des activités.
• Apporter un soutien administratif aux professionnels de santé et du médicosocial.
• Communiquer avec les organismes de santé et les structures sociales pour assurer un suivi efficace.

• Un métier dynamique et varié : pas de place pour la routine ! Entre la prise d'appels, l'accueil des patients, la rédaction de comptes rendus et la planification des rendez-vous, les journées s'enchaînent à un rythme soutenu. Ce poste dynamique est idéal pour ceux qui aiment être dans l'action.
• Un rôle essentiel dans le parcours de soins : la secrétaire médico-sociale est souvent la première personne que les patients rencontrent en arrivant. Elle facilite la communication entre eux et les professionnels de santé.
• Des opportunités d'emploi dans divers secteurs : cabinets médicaux, hôpitaux, cliniques, laboratoires… De nombreux établissements ont besoin d’une secrétaire médicale.

• Une forte charge de travail : les journées sont souvent bien remplies, entre les appels à prendre, les patients à accueillir et les papiers à traiter. Il est essentiel de rester calme et de savoir organiser ses priorités pour tout gérer au mieux.
• Des horaires parfois contraignants : dans certains établissements, il peut être requis de travailler le week-end, les jours fériés ou en soirée, ce qui peut perturber l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Une exposition au stress et aux tensions : il arrive que certains patients soient impatients, exigeants, voire difficiles ce qui peut générer du stress. Il est important de rester diplomate et ferme afin de gérer ces situations avec professionnalisme.

La secrétaire médico-sociale doit détenir certaines qualités et compétences pour exercer son métier. Pour être efficace, une bonne capacité relationnelle est essentielle. Elle doit savoir accueillir les patients, les mettre à l'aise dès leur arrivée et être disponible. L'organisation est également très importante : jongler avec les tâches tout en restant concentrée est indispensable. Une certaine rigueur est aussi nécessaire pour suivre les consignes des médecins et autres professionnels de santé, sans jamais perdre en efficacité.
L'adaptabilité est également une qualité clé dans ce métier. Il est fréquent de devoir gérer plusieurs tâches en même temps, et il faut savoir garder son calme, même sous pression. Prendre des initiatives et être autonome sont aussi des compétences importantes, car la secrétaire n'est pas toujours guidée à chaque étape. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour gérer les dossiers et la partie administrative du poste. Enfin, l'écoute des patients est primordiale pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Le salaire médian d’une secrétaire médico-sociale en France s’élève à environ 23 500 € bruts annuels.
La rémunération dans le secteur privé dépend de plusieurs facteurs, notamment du type et de la taille de l'établissement employeur. Une secrétaire médico-sociale débutant sa carrière touche généralement un salaire brut mensuel d'environ 1 800 € (1 400 € nets). Au fur et à mesure de son expérience, ce montant peut augmenter, atteignant en moyenne 2 300 € brut par mois (soit 1 800 € nets). En fin de carrière, elle peut percevoir un salaire proche de 2 560 € bruts mensuels (soit environ 2 000 € nets). Des avantages supplémentaires comme des primes, une mutuelle d'entreprise et des titres-restaurant peuvent parfois être ajoutés au salaire de base.
Dans la fonction publique, la rémunération des secrétaires médico-sociales est régie par une grille indiciaire spécifique aux hôpitaux, avec des augmentations tous les deux ans lors des changements d'échelon.
En général, leur salaire est de 1 801 € bruts par mois en début de carrière (échelon 1), 1 921 € bruts par mois après 8 ans d’expérience (échelon 7), et 2 440 € bruts par mois en fin de carrière (échelon 13).
Outre le salaire de base, les secrétaires dans la fonction publique bénéficient également de plusieurs primes et indemnités, telles que :

• Prime de service,
• Prime de sujétion spéciale,
• Indemnités pour travaux supplémentaires (horaire ou forfaitaire),
• Bonification indiciaire, etc.

L’environnement de travail d'une secrétaire médico-sociale dépend du type de structure qui l'emploie. Elle peut exercer dans un hôpital, un cabinet médical, une clinique, un laboratoire d'analyses ou encore une maison de retraite. Son poste est généralement sédentaire, avec un travail principalement administratif réalisé derrière un bureau. Toutefois, ce métier implique aussi un contact humain important. La secrétaire médico-sociale accueille les patients, les renseigne et les oriente.
Elle est en lien constant avec les médecins, infirmiers et autres professionnels de santé pour assurer le suivi des dossiers et la transmission des informations. Elle gère également les commandes de fournitures médicales et échange régulièrement avec les fournisseurs. La secrétaire médico-sociale travaille le plus souvent en journée. Cependant, selon l'organisation et les horaires de la structure qui l'emploie, elle peut être amenée à commencer plus tôt, finir plus tard ou travailler en décalé.

Une secrétaire médico-sociale débutante peut trouver un emploi dans différents établissements de santé, comme un cabinet médical, un laboratoire, une clinique privée, un hôpital… Au fil des années, elle peut décider de se spécialiser pour assister un professionnel dans un domaine précis, par exemple en kinésithérapie, en dentisterie ou en cardiologie. Elle peut aussi évoluer vers un poste avec plus de responsabilités, comme chef d’équipe.

Les secrétaires médico-sociales peuvent travailler dans divers lieux, tels que :

• Les cabinets médicaux,
• Les cliniques et centres hospitaliers,
• Les entreprises ou associations d'aide à la personne,
• Les cabinets d'infirmières libérales,
• Les centres d'accueil de jour,
• Les cabinets de radiologie,
• Les laboratoires d'analyse médicale,
• Les centres de remise en forme,
• Les EHPAD,
• Les maisons de santé ou médicales,
• Les centres de rééducation,
• Les cabinets de kinésithérapie.