Responsable de secteur nettoyage

La plupart des structures professionnelles font appel à des entreprises de nettoyage pour l’entretien de leurs locaux. Ce sont les agents d'entretien qui effectuent le nettoyage selon un cahier des charges défini avec le client. Le responsable de secteur nettoyage, code ROME K2203, est à la tête d’une équipe de plusieurs salariés. Il gère le bon fonctionnement des différents postes de travail, s’entretient régulièrement avec les équipes et maintient une bonne relation avec les clients. Il doit s’assurer que toutes les tâches de nettoyage demandées sont réalisées et que le cahier des charges est respecté. Il s’engage au bon déroulement des prestations de nettoyage. Il se charge également de recruter le personnel compétent, de le former et de gérer les plannings. D’ailleurs, il se doit d’être réactif en cas d’imprévu. Ce professionnel est parfois appelé « Responsable de secteur propreté ».

• BTS MSE – métiers des services à l'environnement
• BTS Management commercial opérationnel
• BTS Négociation et relation client
• BUT Techniques de commercialisation
• TCNII (titre certifié de niveau II) Responsable développement hygiène, propreté et services
• MBA spécialisé manager des entreprises de services

À noter, la branche professionnelle propose de très nombreux CQP (certificats de qualification professionnelle) pour se former, gagner en compétences et évoluer tout au long de son parcours comme par exemple le CQP responsable de secteur.

Le BTS métiers des services à l'environnement (MSE) est accessible en deux ans. Ce diplôme prépare aux fonctions d’organisation et de gestion, il apporte les aptitudes techniques requises. Une troisième année, par la voie de l’apprentissage, permet d’obtenir une certification professionnelle grâce à la formation de Responsable développement hygiène propreté et services (bac+3). Cette formation d'un an est inscrite au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).

Le BTS Management commercial opérationnel (MCO) permet de diversifier ses compétences dans d’autres domaines. Il est également possible de devenir responsable de secteur nettoyage sans diplôme, avec une solide expérience professionnelle. Cependant, cette opportunité nécessite un certain nombre d’années d’expérience et une VAE (validation des acquis de l'expérience).

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Le responsable de secteur nettoyage devra assurer la prospection pour de trouver de nouveaux clients. Il s’occupe également du recrutement de nouveaux agents et de leur planning. Il propose des prestations adaptées en fonction des besoins du client et entretien une relation commerciale pour le fidéliser et évincer la concurrence. Il devra établir l’offre commerciale idéale et rédiger un cahier des charges pour élaborer le devis. Il est parfois amené à exécuter des négociations commerciales. Il gère le stock du matériel et le budget global. Évidemment, il vérifie la qualité des prestations réalisées par les agents et réalise des contrôles.

• C'est un emploi qui présente des missions à hautes responsabilités. Il permet d’obtenir une satisfaction professionnelle et de rester motivé. Le salaire associé au poste de responsable est extrêmement gratifiant.
• Le responsable de secteur nettoyage est en contact permanent avec les agents et la clientèle. C'est un métier enrichissant sur le plan humain qui implique une bonne communication et un bon leadership.

• Les horaires du responsable de secteur nettoyage peuvent parfois être décalés. Il devra gérer les problématiques rapidement. Cette situation pourrait solliciter des heures supplémentaires ou des astreintes.
• C'est un rythme de travail intense qui implique une grande capacité d'adaptation et de gestion du stress.
• Il doit faire face aux plaintes et au mécontentement des clients. Mais aussi aux contraintes de ses propres agents.

Un métier où le sens de l’organisation est essentiel. En effet, le responsable de secteur nettoyage aura plusieurs sites à encadrer et un planning à organiser. Il doit avoir une bonne disposition d'échange et d'écoute afin de répondre à toutes les demandes. Le responsable doit savoir négocier avec les clients et les fournisseurs, car il est avant tout, responsable d’une entreprise dont il doit défendre les intérêts. Par conséquent, il possède un sens de la négociation et de gestion budgétaire. Il dispose d'une bonne capacité d'adaptation et de gestion du stress pour réagir rapidement en cas d’indisponibilité d’agents d’entretien.

Pour le poste de responsable de secteur nettoyage, le salaire médian est d’environ 2 300 à 2 500 euros bruts par mois. Cela correspond à une rémunération brute annuelle de plus de 27 000 à 30 000 euros. Le professionnel percevra un salaire net compris entre 1 750 et 1 950 euros par mois, pour un taux horaire brut de plus de 15 euros.

Il n’existe pas de grille salariale officielle pour prévoir le salaire d’un responsable de secteur nettoyage. Selon les observations, un profil junior peut gagner un salaire brut compris entre 1 800 et 2 000 euros par mois. Il peut donc atteindre 24 000 euros bruts par an, dès le début de sa carrière. Le fait de justifier d’une précédente expérience avec moins peut permettre de négocier le salaire. Les salaires les plus élevés pour ce type de profession peuvent être compris entre 2 500 et 3 000 euros bruts par mois. Pour atteindre le seuil dès 36 000 euros bruts par an, il faudra souvent justifier de plusieurs années d’expérience. Le nombre de collaborateurs à gérer, la taille de l’entreprise ou des compétences spécifiques peuvent être valorisés. Le responsable de secteur nettoyage peut percevoir une rémunération fixe ou variable. L’entreprise peut effectivement prévoir des primes sur objectif. Le salaire peut également être versé sur 13 ou 14 mois. Les plus grandes structures proposent également le versement d’une prime d’intéressement ou d’une prime de participation. L’employeur est libre de fixer la rémunération de ce type de collaborateurs, en fonction de la complexité de ses missions ou du profil. Donc, le salaire moyen d'un responsable de secteur de nettoyage varie par rapport à la convention de l'entreprise.

Le responsable de secteur nettoyage est un poste clé qui nécessite une grande polyvalence. Il encadre plusieurs zones géographiques, ce qui implique des déplacements sur le terrain. Il peut aussi travailler depuis un bureau pour préparer des stratégies commerciales, gérer des budgets, analyser des données et élaborer les plannings. Cette polyvalence requiert une grande flexibilité au niveau des horaires de travail. En effet, il peut être amené à travailler le soir, le week-end ou les jours fériés selon les besoins et assurer des astreintes. De plus, il doit rester disponible en cas d'urgence auprès de la clientèle et de son équipe d'agents. Ce poste demande une grande capacité d’adaptation et de réactivité pour répondre aux besoins de la clientèle et garantir le bien-être des agents.

Après quelques années d’expérience, le responsable de secteur peut prendre la tête d’une agence de propreté et devenir directeur d’agence. Il peut donc s'affilier avec une société de nettoyage ou ouvrir sa propre agence. Avec ses bases managériales issues de sa formation, il peut prétendre au même poste dans un autre secteur comme le service à la personne.

Pour entretenir leurs locaux les entreprises préfèrent travailler avec des prestataires de service. Les entreprises de nettoyage sont les principaux employeurs avec une très bonne dynamique d’emploi. Il est également possible de travailler dans le public comme les hôpitaux ou l'Éducation nationale.