Femme de ménage / Homme de ménage

Sans femme de ménage, pas de locaux propres ! La femme de ménage (code ROME K1304) – appelée aussi agente de propreté, assistante ménagère, technicienne de surface – contribue au bien-être des collaborateurs d'une entreprise, d'une usine, d'un centre commercial, d'un hôpital en assurant le nettoyage des sols et des équipements, selon des protocoles stricts. L'agente d'entretien peut être salariée à temps plein ou à temps partiel, exercer ses fonctions de femme de ménage au sein d'une administration publique ou auprès d'un particulier employeur. Au-delà du ménage à réaliser, elle doit aussi gérer son stock de produits ménagers et suivre des protocoles stricts de nettoyage. L'agente de nettoyage doit aussi être capable de transmettre une demande ou réclamation d'un client auprès de sa hiérarchie. Sur le lieu à nettoyer, elle doit être efficace, rapide, et discrète. Si le turn-over est fréquent dans ce métier où l'endurance physique est de mise, il offre aussi des évolutions de carrière en tant que responsable d'équipe, de gouvernante.

Le métier de Femme de ménage en vidéo

Il existe différents diplômes de niveau CAP permettant d'évoluer dans le domaine du nettoyage et de la propreté. Les CAP peuvent se préparer en formation initiale et dans le cadre de la formation continue, comme le CAP agent de propreté et d’hygiène, ou le CAP accompagnement au grand âge (remplaçant le CAP assistant technique en milieu familial et collectif). Il est possible ensuite de poursuivre avec un bac pro hygiène, propreté, stérilisation, en trois ans ; ou un bac pro accompagnement, soins et services à la personne. En général, les diplômes dans le domaine de l’entretien seront nécessaires pour travailler dans certaines structures (hôpitaux…).

Le métier de femme de ménage est accessible à tous, sans condition de diplôme, notamment pour les emplois de femmes de ménage à domicile. Pour une insertion dans une franchise des métiers de la propreté, du service à la personne ou dans les groupes hôteliers par exemple, justifier d'un diplôme de CAP dans le secteur du nettoyage est un plus. Il garantit à son titulaire la connaissance des produits ménagers, leurs usages et dangers, mais aussi des protocoles à appliquer dans son quotidien professionnel. En vue d'une évolution de carrière vers un poste de chef d'équipe ou de manager, l'obtention d'un bac professionnel, également dans le secteur de l'hygiène et de la propreté est un atout.

Vous envisagez une carrière de Femme de ménage ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Les activités d'une femme de ménage peuvent être différentes d'un lieu d'exercice à l'autre. Cependant, ses fonctions les plus courantes sont :

• Lire une feuille de service ;
• Dépoussiérer les sols, les tapis, les meubles, les objets ;
• Laver des vitres ;
• Aérer les locaux, pièce par pièce ;
• Désinfecter et décontaminer un équipement ;
• Entretenir des locaux selon les demandes de chaque client ;
• Suivre l'état des stocks de produits ménagers ;
• Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation ;
• Informer la personne des anomalies constatées sur les mobiliers, les appareils et éventuellement y remédier ;
• Changer les draps, refaire le lit (mise à blanc, recouche) et remplacer le linge de toilette dans le cadre du ménage à réaliser dans un hôtel ou un hébergement de plein air, etc.

• Le quotidien d'une femme de ménage peut varier sensiblement en fonction du type d'employeur et du lieu d'exercice, ce qui fait que suivant les cas, le métier ne sera pas tout à fait pareil.
• Une femme de ménage employée au domicile de particuliers a une relation de proximité directe avec ses clients. Par exemple, lorsque le client est à son domicile, comme dans le cas de personnes âgées, un lien humain peut se créer.

• Une femme de ménage travaillant dans des locaux professionnels a souvent des horaires morcelés, travaillant tôt (ou tard) avant que les salariés ne soient en poste. Dans un centre commercial, elle peut être mobilisée en journée continue pour assurer le maintien de la propreté des allées durant les horaires d'ouverture.
• Quel que soit le lieu d'exercice, cela demande une bonne condition physique pour manipuler les machines de nettoyage, et effectuer l'ensemble des tâches ménagères, le plus souvent debout.

Avant tout, une femme de ménage doit être efficace et rapide. Pour travailler dans le domaine de la propreté, il faut faire preuve de minutie pour un nettoyage impeccable. Multiplier les lieux d'exercice, et donc les interlocuteurs, demande une grande capacité d'adaptation au quotidien. L'autonomie est de rigueur pour un poste de femme de ménage. Une fois sa feuille de service en main, c'est à chaque femme de ménage d'organiser au mieux ses interventions, selon les protocoles d'hygiène et de sécurité de l'entreprise ou du particulier-employeur. Il faut savoir tenir les horaires et le programme de ménage avec autant d'énergie en début qu'en fin de journée. Cela demande une bonne condition physique.

Un(e) Femme de ménage peut prétendre à un salaire de 22 700 euros bruts annuels en moyenne, ce qui représente un salaire mensuel net de 1 505 euros environ. Pour un professionnel confirmé, ce salaire peut atteindre 25 200 euros bruts annuels, soit environ 1 671 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

La femme de ménage peut travailler sur différents types de lieux : au domicile de particuliers, dans une entreprise, dans un centre commercial, dans une mairie, dans un hôpital, une clinique, une maison de retraite, une école… D'ailleurs, le temps partiel étant fréquent, l'agent d'entretien peut avoir plusieurs employeurs. Le fait de travailler régulièrement dans un même service, ou sur un même lieu, permet de tisser des liens avec les personnes qui vivent aussi sur ce lieu, comme les personnes âgées, les enfants, les malades… Les horaires peuvent être décalés : tard le soir, très tôt le matin, voire le week-end et la nuit, quand les locaux sont totalement vides. Les agents d'entretien travaillent le plus souvent seuls sous la responsabilité d'un chef d'équipe.

Après une première expérience de femme de ménage, vous pouvez multiplier les contrats auprès de particuliers, d'agences d'intérim, ou directement auprès d'entreprises. Vous pouvez décider aussi de vous spécialiser : milieu hospitalier, industrie nucléaire, lavage des vitres en hauteur, etc. Après plusieurs années d'expérience et une capacité à manager, il est possible d'évoluer vers un poste de responsable d'équipe puis responsable de site, ou responsable d'un secteur géographique, voire même vers un poste de gouvernante.

Le marché de la propreté est vaste ! Chaque entreprise, chaque administration a besoin d'entretenir ses locaux, aussi bien les couloirs que les bureaux individuels. Tous les commerces, les centres commerciaux comme les cabinets d'activité libérale (médecin, notaire, avocat…) ont besoin de recruter des personnels pour assurer le nettoyage et la propreté de leurs locaux. Le secteur hospitalier et le secteur du tourisme sont aussi deux domaines de choix pour évoluer en tant que femme de ménage. Les patients, comme les clients, ont besoin d'avoir une chambre propre, bien rangée avec un équipement parfaitement en marche. Enfin, les opportunités d'emploi à domicile se multiplient auprès des particuliers qui souhaitent déléguer les tâches ménagères chez eux.