Agente / Agent d’entretien

Le métier d'agent d'entretien (code ROME K2204) est bien plus varié que ce que la plupart des personnes pensent. Si l'agent de nettoyage travaille souvent en horaires décalés dans des bureaux, il peut aussi intervenir sur des sites industriels, faire de l'ultra-propreté ou être spécialisé dans le lavage des vitres en hauteur. Quel que soit son lieu d'exercice, il réalise des opérations de propreté et d'entretien des surfaces, locaux et équipements en suivant strictement la règlementation en matière d'hygiène et de sécurité. Si le métier est ouvert à tout profil, sans diplôme ni expérience, il est toutefois préférable d'obtenir un CAP agent de propreté et d'hygiène ou un CQP, certificat de qualification professionnelle pour connaître les protocoles, les produits d'entretien spécifiques et les gestes techniques. Si les postes sont nombreux, le turn-over est présent dans le métier d'agent d'entretien. Les horaires décalés, la résistance physique, la répétition des tâches peuvent démotiver certains.

Le CAP Agent de propreté et d’hygiène est le sésame pour se lancer dans un emploi d'agent d'entretien. Il se prépare aussi bien par la voie de la formation initiale que par le biais de la formation continue. Il est d'ailleurs possible d'utiliser son CPF, compte personnel de formation, pour financer son CAP. Le titulaire de ce CAP est capable d'assurer des missions de nettoyage, mais aussi de remise en état en utilisant produits et machines spécifiques. Il est possible de s'insérer dans le monde du travail directement après le CAP ou de poursuivre par un bac professionnel Hygiène, propreté, stérilisation. Ce diplôme permet d'envisager l'encadrement d'une équipe et la gestion d'opération de maintenance. Par ailleurs, le CQP Agent d'entretien et rénovation en propreté est particulièrement adapté pour se lancer dans un emploi dans le secteur du nettoyage. Il est aussi possible d'envisager le CQP agent machiniste classique en propreté ou le titre professionnel Agent Propreté Hygiène.

Le poste d'agent d'entretien ne nécessite pas de diplôme pour des postes généralistes de nettoyage. Toutefois, les recruteurs favorisent les profils des personnes ayant une formation en hygiène et propreté : les agents sont ainsi tout de suite opérationnels car ils connaissent les produits, leurs usages, les règles de sécurité pour les utiliser, les bonnes postures de travail, etc. Il est possible de se former par la voie initiale via un CAP ou par le biais de la formation continue par un CAP ou un CQP, certificat de qualification professionnelle. Sa rigueur, son autonomie dans le travail, sa minutie seront les qualités recherchées lors d'un entretien professionnel, en particulier quand la personne n'a pas de diplôme spécifique.

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Les activités d'un agent d'entretien peuvent être différentes d'un professionnel à l'autre et en fonction du lieu d'exercice : une collectivité territoriale, un site industriel, des bureaux dans le tertiaire, etc. Cependant, ses fonctions les plus courantes sont :

• Entretenir des locaux.
• Eliminer par aération, désodorisation, les pollutions de lieux.
• Renseigner les supports de suivi (horaire, lieu) et informer l’interlocuteur concerné des anomalies constatées.
• Nettoyer du matériel ou un équipement.
• Baliser les zones glissantes.
• Utiliser des machines de nettoyage.
• Connaître et appliquer différentes techniques de nettoyage des sols et surfaces (cristallisation, décapage, récurage, lustrage, etc.).
• Laver des vitres.
• Evacuer des déchets courants.
• Sur des postes de bio-nettoyage, désinfecter et décontaminer des locaux sensibles.
• Suivre l’état des stocks et définir des besoins en approvisionnement pour les produits d’entretien, etc.

• Contribuer au bien-être quotidien : ce métier apporte la satisfaction de participer activement à l’entretien optimal de divers types de locaux tels que bureaux, administrations, cabinets médicaux, etc.
• Variété des postes et de la technicité : la diversité des postes disponibles, allant de l’agent d'entretien et rénovation en propreté, au conducteur de machines de nettoyage industriel, en passant par l’agent de propreté tertiaire et le technicien de surface, offre de nombreuses opportunités correspondant aux préférences de chacun.
• Accessibilité sans diplôme : le métier d'agent d'entretien est accessible sans diplôme, notamment pour des postes de technicien de surface, offrant ainsi une porte d’entrée accessible à tous.
• Évolution grâce à la formation : les possibilités d’évolution sont nombreuses grâce aux formations internes et à la formation continue. Ces opportunités permettent de changer de poste au sein du domaine de l’entretien et d’évoluer vers des responsabilités d’encadrement.

• Horaires fragmentés : la plupart des contrats d’agent d’entretien impliquent des horaires décalés, avec des débuts tôt le matin et des fins tard le soir. Cette fragmentation de l’emploi du temps peut devenir épuisante au fil des années et impacter le rythme de vie quotidien.
• Usure physique : après de longues années à exercer des tâches de nettoyage, le corps peut subir une fatigue accrue. Il est essentiel de prendre des précautions pour préserver sa santé, en adoptant de bonnes postures.
• Exposition à des produits chimiques : l’utilisation fréquente de produits de nettoyage peut exposer les agents d’entretien à des produits chimiques potentiellement nocifs. Le respect strict des consignes de sécurité est crucial pour éviter tout impact sur la santé à long terme.

Devenir agent d’entretien requiert de nombreuses qualités et compétences. La rigueur, essentielle au quotidien, guide l’application précise des protocoles de nettoyage. Les postes d’ultra-propreté imposent des opérations strictes de décontamination, essentielles pour la santé. Cette exigence atteint son paroxysme dans les environnements hospitaliers où la propreté revêt une importance vitale, notamment dans les salles d’opération et les chambres des patients. Ce métier, propice aux individus dotés d’un sens développé du contact, implique de nombreux échanges avec l’équipe de nettoyage, le chef d’équipe et les usagers. La minutie est aussi un impératif, l’approximation n’ayant pas sa place dans le quotidien de l’agent d’entretien.

Un(e) Agent d'entretien perçoit un salaire de 21 621 euros bruts annuels en moyenne, ce qui représente un salaire mensuel net de 1 433 euros environ. Pour un profil confirmé, ce salaire peut atteindre 23 600 euros bruts annuels, soit environ 1 565 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L’agent d’entretien opère au sein de sociétés spécialisées, de collectivités territoriales, ou d’associations, interagissant avec divers intervenants tels que clients, usagers et agents de la collectivité. Son champ d’action couvre une variété de locaux professionnels dans des secteurs allant de l’industrie à la santé, avec des équipements variés (mono brosse, matériel autoporté) et des surfaces variées (immeubles, gares, grandes surfaces). Notons que ce métier implique souvent des horaires fractionnés, incluant les weekends, jours fériés, voire des shifts de nuit. Physiquement exigeant, il requiert une présence constante debout et une bonne condition physique.

Après une première expérience en tant que technicien de surface, vous pouvez enrichir votre expérience en changeant de secteur d'activité ou en vous spécialisant. Les métiers d'agent en ultra-propreté, d'agent-machiniste, de laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur sont autant de déclinaisons possibles du métier d'agent d'entretien.

Avec plusieurs années d'expérience et un sens aigu des responsabilités, vous pouvez viser un poste d'encadrement pour coacher une équipe d'agents, gérer les plannings, etc. Le bac pro est bienvenu pour vous donner les bases nécessaires au management dans la propreté.

Les agents d'entretiens sont des profils recherchés car toute entreprise ou administration a besoin de locaux propres ! Ainsi les collectivités sont d'importants recruteurs avec des postes de fonctionnaires mais aussi via des contrats de sous-traitance à des entreprises de nettoyage. Les entreprises privées de toute taille ont aussi besoin d'une main d'œuvre qualifiée pour assurer l'entretien des locaux et équipements. Le bio-nettoyage est un secteur en croissance. Le métier répond aussi à une problématique saisonnière avec les postes en hôtellerie et hébergements de plein air. Les hôtels recherchent constamment de nouvelles recrues pour assurer le nettoyage des chambres et des parties communes de leurs établissements, particulièrement durant la période estivale où l'activité est intense.