Concierge

Dans l'hôtellerie, au-delà de la qualité de la chambre et de la restauration, l'accueil et le service réservés au client sont des éléments essentiels pour personnaliser l’expérience client et la rendre inoubliable. En particulier dans les hôtels de luxe et les palaces. Le concierge (code ROME G1701) est le garant de la satisfaction client dans un hôtel. À ne pas confondre donc avec le concierge ou gardien d'immeuble ! Ni avec un réceptionniste. Toujours impeccablement vêtu et à l'écoute, le concierge d'hôtel est aux petits soins pour la clientèle qu'il accompagne tout le long de son séjour. En relation avec tous les autres services de l'hôtel (direction, room service ou restaurant), mais aussi ceux situés à l'extérieur comme les agences de voyages, les taxis ou les médecins, son unique objectif est de rendre le séjour des clients simple et facile. La reprise économique et la réouverture des hôtels amènent une vraie dynamique avec de nombreuses offres d'emploi sur tous les métiers de concierge.

Si les concierges étaient avant formés sur le tas, l’évolution du métier exige désormais une formation solide. Le bac est aujourd’hui le minimum requis, souvent obtenu après un lycée hôtelier ou une école spécialisée dans l’hôtellerie-restauration. Plusieurs formations en BTS permettent également de se spécialiser dans le métier, comme le BTS Management en hôtellerie-restauration option C « Management d’unité d’hébergement » ou le BTS Tourisme.
Certaines écoles privées proposent également des formations spécifiques au métier de concierge, dispensant des cours sur les aspects théoriques et pratiques du métier.

Plusieurs formations sont possibles pour devenir concierge et vivre de ce métier. D'abord, un CAP hébergement ou un BEP hôtellerie-restauration peuvent être une rampe de lancement. Toutefois, il faudra souvent accéder à un niveau bac (bac technique hôtellerie) voire bac+2. Plusieurs BTS sont envisageables. Le BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière, le BTS responsable d'hébergement ou encore le BTS animation et gestion touristiques locales. Par ailleurs, L’Institut de conciergerie internationale, une école privée située à Paris, propose une formation de concierge international de grand hôtel en 1 an. Accessible à Bac+2, c'est la seule formation qui dispense une formation de concierge en France. Enfin, la formation continue permet aux professionnels déjà diplômés des spécialisations comme la formation Concierge de grand hôtel international. Avec une formation adaptée et une passion pour le service, vous pouvez accéder à ce métier fascinant et évolutif.

Si vous souhaitez devenir Concierge, découvrez en détail toutes les informations qui vous permettront d’accéder au métier.

Un concierge peut effectuer de nombreuses missions pendant sa journée. D'abord il accueille les nouveaux arrivants et supervise intégralement leur séjour. Cela implique d'être en relation avec tous les autres services de l'hôtel. Il gère aussi la relation avec les services techniques de l'hôtel en cas de problème. Il s'occupera aussi de réserver une voiture et d'appeler les agences de spectacle pour connaître les programmations et réserver des places si nécessaire. Il peut aussi être amené à porter les bagages des clients jusqu'à leur chambre. Au courant de tout, il enrichit et active son carnet d'adresses en permanence pour proposer les meilleures sorties à ses clients : boites de nuit à la mode, restaurants gastronomiques, pièces de théâtre…

• Un concierge peut évoluer vers un poste de chef d'équipe pour gagner plus et avoir davantage de responsabilités.
• Il peut compléter ses revenus grâce à d'éventuels pourboires.
• Il peut bénéficier de primes (repas, nuit).
• Il rencontre des personnes très variées et peut parfois lier des relations de sympathie sur le long terme avec les clients qui reviennent.
• La variété des tâches et les solutions à trouver font qu'un concierge s'ennuie rarement.

• Les horaires peuvent être en décalé s'il travaille de nuit, ce qui peut générer de la fatigue et empiéter sur la vie personnelle.
• Le métier peut être fatigant nerveusement, car il faut toujours être impeccable et répondre aux demandes des clients (parfois difficiles ou impossibles à satisfaire).
• Le métier s'exerçant la majorité du temps debout, il génère une fatigue physique importante.
• La clientèle peut parfois se montrer discourtoise.

Métier de service à la personne, être concierge suppose de savoir réaliser des tâches variées, mais surtout de disposer de grandes qualités humaines et d'un vrai savoir-faire pour servir les clients.
La discrétion est une qualité recherchée chez le concierge afin de préserver les exigences personnelles de chaque client de façon anonyme. La courtoisie est aussi attendue pour cette profession : politesse et sourire sont de mises dans le métier !
Parmi les nombreuses compétences, un concierge doit savoir par exemple informer ses clients de l'ensemble des services à leur disposition dans et hors de l’établissement.
Précisons que la pratique de l'anglais est indispensable, car la clientèle internationale compose une grande partie du chiffre d'affaires des hôtels de luxe.

Le salaire d'un concierge dépend de son expérience et des établissements dans lesquels il travaille. Un concierge junior pourra débuter sa carrière avec un salaire allant de 1 800 à 2 000 euros bruts par mois. À ce salaire peuvent s'ajouter un certain nombre de primes, pour les repas ou les transports par exemple.

Il n'existe aucune donnée fiable sur la rémunération réelle d'un concierge, mais on peut avancer des tendances. Pour débuter, le salaire d'un concierge est souvent indexé sur le SMIC hôtelier. Il existe ensuite la possibilité d'augmenter son salaire avec l'expérience en devenant chef concierge par exemple. La rémunération peut alors se situer entre 2 500 et 3 000 euros bruts mensuels. Soit un salaire net situé entre 1 875 et 2 250 euros par mois. Ce sont souvent les hôtels qui fixent les rémunérations, avec des différences selon qu'il s'agit d'un hôtel 4 ou 5 étoiles. Ou d'un palace comme le Bristol à Paris ou le Majestic à Cannes. Au-delà du salaire versé, ce sont les pourboires qui font souvent la différence entre les salaires. La clientèle des hôtels de luxe souvent composée de personnalités politiques, du CAC 40 ou de personnalités du showbusiness, peut dépenser en moyenne 1 000 euros pour une chambre. Et se montrer généreuse envers le concierge qui aura su répondre à ses attentes. Mais il n'y a aucune règle en la matière ni obligation. Impossible donc d'indiquer des montants fiables. Tout dépendra du client.

Le Concierge exerce principalement dans un hôtel de standing, parfois au sein d’une résidence de luxe ou d’une conciergerie privée. Son cadre de travail est élégant et raffiné, en contact direct avec la clientèle. Hiérarchiquement, il est généralement rattaché à la direction de l’hôtel ou au responsable de la réception. Ses relations professionnelles sont nombreuses et variées. Il est en contact permanent avec la clientèle, les prestataires externes, les équipes de l’hôtel et les autres concierges d’un même réseau. Le Concierge occupe une position stratégique au sein de l’entreprise. Il est un véritable ambassadeur de l’hôtel et joue un rôle crucial dans la satisfaction client.

La profession de concierge d’hôtel comporte elle-même plusieurs métiers. Un concierge peut par exemple débuter en tant que réceptionniste ou bagagiste. S’il est possible de passer d’un métier à l’autre au sein de l’hôtel, l’évolution principale pour un concierge est de pouvoir un jour manager une équipe en devenant chef concierge. Ce poste implique de nouvelles responsabilités, telles que la planification des horaires, la gestion des stocks et la supervision du travail des autres concierges. D’autres évolutions possibles incluent la spécialisation dans un domaine particulier, comme la conciergerie privée ou l’organisation d’événements. Enfin, avec une expérience solide et un réseau professionnel développé, un concierge peut envisager de devenir consultant en hôtellerie ou de créer sa propre entreprise de conciergerie.

De nombreuses offres d'emploi de concierges existent sur le marché. Les employeurs potentiels d'un concierge sont principalement les hôtels de prestige. De grands groupes du secteur de l'hôtellerie recrutent régulièrement pour des métiers variés. Des hôtels de luxe proposent aussi des postes de concierge. Enfin, les palaces sont aussi des recruteurs potentiels, notamment à Paris. Le dynamisme du marché et la variété des employeurs potentiels offrent de belles perspectives d’emploi pour les candidats passionnés par ce métier.