Simplifia innove dans le marché du funéraire

Vous avez du mal à vous projeter dans ce secteur d’activité ? « Je peux comprendre qu’il y ait une certaine appréhension puisque c’est un milieu méconnu, réagit Maxime Nory, co-dirigeant de Simplifia. Avec mon associé, Baptiste Dhaussy, nous étions en école de commerce à Lyon lorsque nous avons décelé le potentiel du marché funéraire. On a vraiment eu un coup de cœur dès le début, car c’est un secteur très riche sur le plan humain. Pour autant, notre activité n’a rien à voir avec celle d’une entreprise de pompes funèbres ! »

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Soulager les familles du poids administratif des obsèques

L’idée de départ des deux fondateurs ? Développer un service d’assistance administrative pour les familles ayant perdu un proche. Et ainsi leur permettre de traverser cette épreuve plus sereinement. « Dès 2011, nous avons créé le premier service d’accompagnement de A à Z. »  Forts de cette solution novatrice, Maxime et Baptiste ont pu aller à la rencontre des professionnels du milieu. « On a alors découvert l’étendue des opportunités qui s’offraient à nous ! » 

Faciliter la mise en relation et alléger la gestion pour les pros

Simplifia s’est, par la suite, doté d’une deuxième brique : la vitrine digitale. Sa vocation est d’apporter de la transparence sur un marché parfois complexe à appréhender. Tout le monde est gagnant : les particuliers trouvent facilement les meilleurs opérateurs pour les accompagner, tandis que les pompes funèbres renforcent leur visibilité sur Internet. « Nous voulons apporter le meilleur service aux familles et rendre les entreprises locales de pompes funèbres plus accessibles au grand public », explique Maxime.

Autre outil développé par Simplifia : un logiciel de gestion dédié à l’organisation d’obsèques. « C’est un volet important de notre activité, car on évolue sur un marché très réglementé. Grâce à cet ERP, les professionnels du secteur peuvent automatiser un certain nombre de tâches, tout en respectant la législation à la lettre. Ils peuvent ainsi se concentrer sur les aspects humains de leur métier ! »

Plus de 5 000 particuliers accompagnés tous les mois

Depuis sa création en 2011, le dispositif d’aide aux familles s’est considérablement étoffé. « Nous proposons, par exemple, des faire-part numériques sur l’Espace hommage de la plateforme. Il fait aussi office d’espace commémoratif et de registre de condoléances numérique. »

Autant de services plébiscités par les utilisateurs ! Simplifia a d’ores et déjà noué des partenariats avec 800 agences de pompes funèbres, réparties sur l’ensemble du territoire national. « Nous accompagnons plus de 5 000 particuliers chaque mois, soit une famille sur 10 en France. » 

« Quand un utilisateur nous remercie car nos services l’ont soulagé dans ses démarches, notre métier prend tout son sens, souligne Maxime. On voit vraiment comment notre travail se concrétise au quotidien ! »

Un objectif : devenir le leader du marché

Porté par ce franc succès, Simplifia nourrit de grandes ambitions pour l’avenir. « On détient actuellement 10 % de part de marché. L’objectif à fin 2025 est d’atteindre les 25 %, annonce Maxime. Et, à terme, de devenir le leader en France puis à l’étranger ! »

« Aujourd’hui le secteur est en grande majorité composé d’entreprises locales, souvent familiales. Nous souhaitons être le premier représentant de ces sociétés pour les valoriser, les mettre en avant et compléter leurs offres avec des services innovants. Le volet R&D est très important chez nous, car les attentes des usagers évoluent en permanence. » 

Tous les signaux sont au vert pour mener à bien ces projets. « A l’heure des grosses levées de fonds, nous avons choisi une autre voie : l’autofinancement. En nous appuyant sur notre rentabilité, nous arrivons à enregistrer une croissance de plus de 50 % chaque année. C’est un gage de solidité ! »

Plus de 15 postes à pourvoir en 2023

Simplifia se donne les moyens de ses ambitions : en 2022, l’entreprise a déjà embauché 15 nouvelles recrues. « On a commencé l’année à 38 collaborateurs et en fin d’année nous étions 53 ! En raison de notre objectif de croissance, nous sommes amenés à structurer davantage nos équipes pour apporter toujours plus de satisfaction client. »

L’entreprise continue donc sur sa lancée avec un nombre de recrutements légèrement plus élevé que l’an passé. « Nous serons environ 70 d’ici fin 2023. »

Simplifia recrute au sein de ses trois pôles : commerce, satisfaction client et produit. « Nous recherchons des Business Developers, des Account Executives, des Account Managers, des chefs de projets, des Customer Success Managers, des développeurs et des Product Owners », liste Maxime. 

Quid des perspectives de carrière ? Simplifia a mis en place une politique RH qui facilite la montée des compétences de ses collaborateurs tout au long de leur vie pro. « Notre croissance nous permet de proposer des mobilités et des évolutions en interne grâce à nos parcours de carrière ! »

Simplicité, entraide et engagement

Côté savoir-être, Simplifia recherche des personnes qui se retrouvent dans ses valeurs de simplicité et d’engagement. « Chez nous il n’y a pas de chichis, les gens disent ce qu’ils ont à dire, avec bienveillance. Il faut aussi parfois mettre la main à la pâte sur des missions qui ne sont pas les nôtres, pour dépanner les collègues. Moi inclus ! sourit Maxime. Dans une société de 53 personnes, les décisions qui sont prises impliquent tout le monde. Tous les collaborateurs doivent être engagés vers le même objectif. »

L’esprit entrepreneurial est un autre prérequis : « On demande aux gens d’être moteurs dans leur poste ! En retour, on est à l’écoute de leurs idées pour faire grandir l’entreprise. »

Parmi les acteurs qui ont contribué à la réussite de Simplifia, Kévin Pressacco. 

« Tout le monde est très accessible, quel que soit le poste occupé »

Kévin Pressacco a rejoint l’aventure dès le début en tant que commercial. Il fait partie du noyau dur de Simplifia, composé d’une dizaine de collaborateurs restés fidèles depuis 2011. « Je n’avais aucun a priori vis-à-vis de ce marché. En fait j’étais plutôt curieux ! Ce qui m’a séduit, c’est l’aventure humaine autour du projet de Simplifia. On veut révolutionner le marché du funéraire et devenir un acteur incontournable. C’est très motivant au quotidien, d’autant plus quand on évolue dans le commerce. »

Kévin a gravi les échelons au fil des années et occupe aujourd’hui le poste de directeur commercial. « J’aide mes équipes à atteindre leurs objectifs, à monter en compétence. Mon but est de leur donner toutes les clés pour réussir. » 

L’ambiance est selon lui l’un des points forts de l’entreprise. « Tout le monde est très accessible, quel que soit le poste occupé, affirme Kévin. Au quotidien, il y a énormément de partages informels et de moments de convivialité, même en dehors du travail. »

« On crée de la valeur sur un marché de niche, où il y a encore beaucoup de choses à faire. Ça rend nos missions ultras passionnantes ! Et puis, c’est un secteur d’activité comme un autre !  Enfin presque, car la dimension humaine est peut-être plus forte qu’ailleurs. »

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Crédit photo : Next-Op