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Phonyr recrute des téléconseillers

Par Delphine Lardais • Mis à jour le 5 février 2015 à 12h07, publié en octobre 2013

Phonyr, centre d'appel spécialisé dans les métiers de la relation clients, recrute des téléconseillers pour inclure une équipe à la fois conviviale et humaine explique Valérie Quentel Thompson, Responsable Opérationnelle d'Activité chez Phonyr.

Parlez-nous de Phonyr ? Quelles sont les valeurs du groupe ?

Le centre d'appel Phonyr a été créé en 2001 par Yves Rocher. Basée à Saint-Marcel dans le Morbihan (56), la société fait partie depuis 2009 du Groupe Data Base Factory qui se place parmi les 15 premiers outsourceurs Français. Phonyr, qui compte aujourd'hui 200 personnes dont 10% de managers, est une société aux valeurs humaines. L'ambiance de travail et le respect des personnes sont primordiales. En effet, nous travaillons dans une ambiance conviviale et le turn-over est plutôt faible pour un centre d'appel. Les cinq valeurs du groupe étant l'esprit d'équipe, la culture du résultat, l'agilité, la confiance et la responsabilité sociale de l'entreprise.

Pourquoi avoir intégré le groupe Data Base Factory ?

Le partenariat entre Yves Rocher et Phonyr est très fort. En 2009, la société a choisi de se rattacher au groupe Data Base Factory dans l'objectif d'intégrer de nouveaux clients. Nous souhaitions pérenniser l'entreprise et continuer notre progression.

Avec ses 14 années d'expertise dans le secteur de la relation client, le groupe situé en France, en Angleterre, au Maroc et en Pologne, gère des clients comme Yves Rocher, Coca-Cola, SFR, Ouest-France, Orange, France-Loisirs, Docteur Pierre Ricaud, Françoise Saget, Virgin Mobile, Daniel Jouvance. Data Base Factory intervient à toutes les étapes de la relation clients. Notre savoir-faire permet en effet de couvrir des besoins dans une logique de rentabilité, de qualité et de meilleure visibilité. Nous suivons attentivement le taux de satisfaction de nos clients car notre priorité est la qualité de services que nous leur apportons. En 2013, le groupe a d'ailleurs obtenu le label de responsabilité sociale, label qui montre la capacité d'une société à produire des prestations de qualité dans un environnement socialement responsable.

Recrutez-vous actuellement et quels sont les profils recherchés ?

Phonyr recherche actuellement des téléconseillers en contrat à durée déterminée avec possibilité d'évolution selon le candidat. Nous visons des profils de personnes ayant un bon esprit d'équipe. On ne s'attache pas particulièrement à l'expérience dans la mesure où les personnes recrutées pour un poste en télévente bénéficient d'une semaine de formation en interne alliant à la fois théorie et pratique La seconde semaine s'effectue avec notamment une formation produits dispensée par une esthéticienne. Pour les personnes intéressées par les métiers de téléconseillers, les recrutements sont en cours.

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