Philippe, Technicien d’Assistance devenu formateur : « Chez AVEM, la mobilité interne est valorisée et encouragée »

En tant qu’acteur majeur du parcours et des solutions de paiement, le groupe AVEM, filiale du Crédit Agricole, est partenaire de nombreuses enseignes, de commerçants indépendants et de banques.

Forte de ses 2 000 collaborateurs, AVEM offre à ses clients une expertise à 360 degrés. De la relation client, aux métiers de production, en passant par des fonctions stratégiques, chacun contribue à la réussite de l'entreprise. La mobilité interne, véritable pilier de son organisation, permet à ses collaborateurs d'évoluer en permanence et d’être acteurs de leur développement professionnel à travers différents dispositifs, à l'image de Philippe Cabès dont le parcours illustre parfaitement cette dynamique.

Une appétence pour la relation client

Son aventure commence en 2020. « Avant d’entrer chez AVEM, j’ai eu de nombreuses expériences différentes. D’abord comme conseiller clientèle pour une chaîne de télévision, dans laquelle j’ai évolué. Puis j’ai effectué un bilan de compétences, qui a fait ressortir deux thématiques qui me correspondaient : l’entrepreneuriat et la formation. J’ai choisi la première option en montant deux entreprises », raconte-t-il. Après leur liquidation judiciaire, Philippe rebondit en devenant coach neuro-comportementaliste en nutrition, mais arrête cette activité en raison de la pandémie. Il se met alors en quête d’un nouvel emploi. C’est finalement par l’intermédiaire d’une ancienne amie et collègue travaillant chez AVEM, qui connaissait ses compétences, que Philippe postule chez AVEM.

Philippe Cabès

Formateur chez AVEM, ancien Technicien d'assistance

Quand il intègre l’entreprise, c’est en tant que technicien assistance pour un CDD de neuf mois. « Ce poste requiert des compétences dans la relation client, que je maîtrisais, et des aptitudes plus techniques d’informatique et de paramétrage, que j’ai dû apprendre », se souvient-il. Il assure avoir été « très bien accompagné » lors de son intégration dans l’entreprise. Notamment grâce « à des référents au sein de l'équipe qui m’ont suivi et transmis leurs connaissances », précise-t-il.

34 % des salariés ont bénéficié d’une mobilité interne

Neuf mois plus tard, Philippe est titularisé. « J’ai eu envie de poursuivre l’aventure chez AVEM, d’abord car l’entreprise me plaisait, mais aussi car je savais qu’en entrant dans un grand groupe comme AVEM, de nombreuses opportunités d’évolution étaient possibles ». Philippe ne pensait pas si bien dire : à ce jour, 34 % des salariés ont déjà bénéficié d’une mobilité interne. Si l’idée d’une mobilité interne a toujours été présente dans l’esprit de Philippe, ce n’est qu’en 2023 qu’il commence à explorer les perspectives et les opportunités qu’elle pouvait lui ouvrir professionnellement.

Une mobilité encouragée par sa manager

« J’en ai parlé à ma responsable, une collaboratrice ouverte aux échanges sur la mobilité. Elle voyait de près ce que j'apportais à l'équipe, et comprenait que je veuille apporter autre chose à l’entreprise, car elle connaissait mon parcours professionnel » Philippe reste donc attentif aux offres à pourvoir en interne, sous l’œil bienveillant de sa manager.

En parallèle, il sollicite le responsable RH d’AVEM pour lui faire part de son envie d’évoluer sur d’autres fonctions. « Ensemble, nous avons déterminé les postes qui pouvaient me convenir, notamment auprès du pôle formation ou à la communication, raconte-t-il. Le service RH m’a accompagné dans cette démarche et a mis en place des journées d’immersion afin de découvrir le quotidien métier des collaborateurs au sein de ces services. »

« J’ai apprécié de pouvoir déposer ma candidature, alors que j’étais en arrêt »

Pour appuyer ses motivations et démontrer ses compétences, Philippe a l’idée de créer une conférence à destination des RH, intitulée « Comment adapter son management en adoptant une posture de coach et en s'appuyant sur les neurosciences ». Son objectif ? Valoriser ses connaissances et présenter sa vision du management, de la communication et de la formation.

L’évènement est une réussite et son projet de mobilité est désormais à portée de main. « Ma responsable d'équipe continuait à surveiller les nouvelles offres internes. Un jour, alors que j’étais en arrêt, elle m’a informé qu’un poste de formateur s’ouvrait, en m’enjoignant de postuler. » Philippe postule alors même qu’il est encore en arrêt maladie. « J’ai apprécié le fait que l’entreprise me permette de déposer ma candidature et de passer les deux entretiens en visio (un premier entretien RH et un second avec la cheffe du service formation) pendant mon arrêt. Le service recrutement s'est adapté à ma situation. »

Un processus d’intégration adapté et sur-mesure

Philippe prend en main son nouveau poste de formateur le 15 octobre 2024. Depuis, il suit un processus d’intégration adapté et sur-mesure. Il a notamment pu partir à la rencontre de ses collègues lyonnais et partager leur quotidien. Si Philippe est aujourd’hui dans une phase « d'acquisition de connaissances », il animera très prochainement ses premières formations à destination des collaborateurs : « Elles tourneront autour du développement personnel, de la communication, de la gestion des émotions et des techniques en relation client », liste-t-il. Un condensé de ses propres expériences professionnelles finalement !

Un partage de valeurs

En devenant formateur, Philippe a évolué d’un métier de production, cœur battant de l’activité d’AVEM, à une fonction support plus proche des sujets qui l’animent aujourd’hui. Sans pour autant changer de site. « Mon bureau est situé deux étages au-dessus du précédent », sourit-il. « Ce métier me plaît car il suit le fil conducteur de ma carrière, en réunissant la relation client et la gestion de l’humain, l’envie de transmettre des savoirs, d'accompagner des apprenants ». Le parcours inspirant de Philippe est un bel exemple des opportunités d’évolution de carrière qu’il est possible d’entreprendre au sein du groupe AVEM. « La mobilité interne est encouragée et valorisée », insiste-t-il.

Philippe aurait pu faire le choix de se diriger vers une autre entreprise pour devenir formateur. Après tout, l’inconnu ne lui fait pas peur. « Je suis resté car je retrouve chez AVEM des valeurs que je partage, notamment celle de mettre l’humain au cœur des préoccupations, de considérer les collaborateurs et de veiller à leur l’épanouissement », conclut-il.

Le mot du recruteur

« La mobilité interne chez AVEM, c'est l'opportunité de construire un parcours professionnel personnalisé et riche en expériences. Que vous souhaitiez évoluer verticalement, transversalement ou géographiquement, le groupe AVEM encourage cette démarche et offre à ses collaborateurs les moyens d’atteindre leurs ambitions métier. Avec un accompagnement personnalisé et une multitude de possibilités, chaque collaborateur est acteur de son développement professionnel. »