Experts, humains et passionnés par le secteur de la santé : MACSF recrute ses commerciaux !

Pour accompagner les sociétaires, 1 500 collaborateurs sont répartis entre le siège à la Défense et les  73 agences du réseau, ainsi qu’au sein des centres de relation clients des grandes métropoles. « Nous restons un groupe à taille humaine, mais qui a les moyens d’apporter et développer des services de qualité, largement reconnus aujourd’hui, et qui a aussi à cœur de porter de nouveaux projets », explique Erika Sam, directrice développement RH.

Chargés de clientèle,spécialistes épargne retraite et conseillers client à distance: des recrutements en agence, au siège et dans les centres de relation client

Si la MACSF est leader auprès des professionnels de santé, elle souhaite continuer à renforcer son réseau de distribution. Pour cela, la mutuelle recrute ses futurs commerciaux, chargés de clientèle conseillers client à distance comme spécialistes épargne retraite, pour rejoindre les agences et les centres relation client, et accompagner ainsi le groupe dans sa croissance. « Nous sortons tout juste d’un premier changement de cap, avec un plan stratégique mis en place entre 2014 et 2019. Ce virage visait à consolider nos fondamentaux, tout en amenant nos forces commerciales vers de nouveaux objectifs et une posture de conquête», explique Erika Sam.

Un premier plan plein de promesses qui débouche sur une seconde étape : celle d’une croissance volontariste, qui repose sur les forces de vente capables de développer le groupe sur son marché actuel mais également sur de nouveaux segments comme les professionnels de santé hospitaliers. D’où la poursuite des recrutements de nombreux commerciaux partout en France.

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Des besoins clients spécifiques et une forte qualité de service attendue

Comme toute entreprise qui souhaite s’entourer de profils commerciaux, certaines qualités sont indispensables pour le poste, à l’image de l’aisance relationnelle, et de l’orientation résultat, par exemple. Mais la MACSF se distingue par la particularité de ses clients qui, issus du milieu médical, attendent d’être accompagnés par des interlocuteurs que le monde de la santé passionne, et dotés d’une forte capacité d’adaptation en fonction des demandes. « L’une des richesses de notre métier repose sur  la diversité de nos sociétaires. Nous pouvons accompagner aussi bien des aides-soignants, des infirmiers, des médecins, que des kinés, des chirurgiens ou encore des professeurs en médecine », détaille Erika Sam, « ces professionnels de la santé sont à l’origine de la création de la MACSF afin de répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui induit une forte qualité de services, dont les commerciaux sont les premiers représentants ! ».

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Des salariés qui se forment en continu et apprennent au chaque jour

Voilà ce qui distingue la MACSF des autres acteurs mutualistes, et qui a convaincu Emilie Renaud de rejoindre le réseau. Après 12 années en tant que conseillère en clientèle en agence chez un concurrent, c’est au contact des sociétaires indépendants qu’elle a pris goût à la cible des libéraux. « Je souhaitais gagner en autonomie et m’occuper des professionnels de santé. Après avoir passé une licence assurance pour valider mes acquis, j’ai postulé à la MACSF et y travaille depuis 16 mois désormais ». Un choix de carrière dont elle heureuse. « J’adore mon sociétariat et le fait de me sentir utile, et d’apporter des solutions. La liberté que me procure ce poste aussi, la possibilité de m’organiser comme je le souhaite, de m’auto-gérer. C’est un poste ou l’on est en totale autonomie, mais jamais seul, car entouré de collègues prêts à nous aider si besoin. Ici tout le monde se connait, et ça fait toute la différence », témoigne-t-elle. Au quotidien, ses mission sont variées : rencontrer les sociétaires, répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs projets, leur expliquer leurs besoins assuranciels et les multi équiper. Pour les postes de chargés de clientèle, comme celui d’Emilie, les candidats recherchés doivent également justifier d’une première expérience réussie dans la vente dans le domaine de l’assurance. Ces bases seront complétées par une formation autour de l’offre spécifique des produits et services MACSF.

Concernant les spécialistes épargne retraite, la MACSF souhaite s’entourer de profils plus pointus et techniques, justifiant d’un bac+4/5 en assurance commerciale avec une expérience de 5 ans minimum. Azzdine Ikharbine occupe ce poste depuis 2016. En réalisant une étude patrimoniale personnalisée, il est chargé d’assurer le suivi, la fidélisation et le développement de l'équipement des sociétaires et prospects à fort potentiel. « Concrètement, j’accompagne mes collègues du réseau en rendez-vous sur les problématiques patrimoniales les plus complexes, et anime régulièrement des réunions à thèmes pour nos clients », précise-t-il. Ancien chargé de clientèle, il a souhaité se former pour monter en compétences. « Dans un contexte fiscal, social et juridique en perpétuel changement, j’aime l’idée de me former continuellement afin de garantir le meilleur conseil à notre sociétariat. A l’aube d’un nouveau plan stratégique, la MACSF implique ses collaborateurs dans sa réflexion afin d’éviter toutes inquiétudes ».

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Vous hésitez encore ?

Comme le souligne Emilie Renaud, la MACSF est une belle entreprise, qui a confiance en ses collaborateurs, et dont l’équipe managériale s’attache à encourager chaque salarié et apporter les outils nécessaires à la réussite de tous. « Si vous avez envie de vous investir dans un poste de commercial autonome, avec un sociétariat intéressant et intéressé, vous auto-gérer pour atteindre vos objectifs, ce poste est pour vous ! ». Même enthousiasme du côté d’Azzdine Ikharbine, ravi d’appartenir à une entreprise responsabilisante qui met au cœur de son engagement les besoins de son sociétariat. « La MACSF sait nous offrir une formation de qualité afin que chacun d’entre nous puisse travailler sereinement et ainsi pérenniser cette belle relation de confiance ».

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(crédits©ADelespierre)