Devenez conseiller commercial chez Cofidis et donnez du sens à votre métier !

Quelle est l’activité de Cofidis ?

En 1982, Cofidis lance un concept jusqu’ici inédit en France, celui du crédit par téléphone. La marque développe alors un savoir-faire dans la vente de produits et services à distance. Trois ans plus tard, Cofidis poursuit sa croissance à l’international avec l’ouverture de Cofidis Belgique. En plein essor, la société rayonne aujourd’hui dans 9 pays d’Europe : la France, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Portugal, la République Tchèque, la Hongrie, la Slovaquie et la Pologne.

Chez Cofidis, nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie avec toujours cette même volonté d’offrir la meilleure expérience à nos clients, partenaires et collaborateurs. Cofidis se distingue justement par cette gestion personnalisée de la relation client. « L’excellence relationnelle » est en effet au cœur de notre ADN, ce qui nous a valu d’être Élu Service client de l’année 2020 pour la 8ème fois*.

Acteur majeur du crédit à la consommation en France, Cofidis propose une gamme complète de crédits : prêt personnel, rachat de créances, solutions de paiement mais aussi des produits d’assurance. Avec 2 millions de clients et plus de 350 partenaires, la société emploie plus de 1 480 collaborateurs en France, tous réunis sur le campus de la Haute Borne, à Villeneuve d’Ascq près de Lille. En Europe, le Groupe Cofidis Participations, représenté par les 3 marques Cofidis, Monabanq et Créatis, compte au total plus de 5 100 collaborateurs.

A quoi ressemble le quotidien d’un conseiller commercial chez Cofidis ?

Chez Cofidis, nos conseillers ont pour mission d’accompagner les clients et prospects dans leur projets de vie. Ils les accueillent, les écoutent sans jugement et les conseillent afin de leur proposer les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Experts dans leur métier et créateurs de confiance avant tout, nos conseillers commerciaux s’engagent à répondre aux attentes de leurs clients. Ils assurent un montage rigoureux des dossiers de financement dans le respect des procédures et proposent les produits et services de la gamme Cofidis. Nos conseillers garantissent un suivi de qualité avec un accompagnement sur du long terme.

Pour faire ce métier,il faut aimer les challenges pour aller atteindre les objectifs. La relation humaine reste le cœur du métier, il est important d’avoir un bon esprit d’équipe. Chez Cofidis, la réussite des conseillers s’appuie aussi sur leur engagement et leur capacité à créer des relations de confiance avec leurs clients.

Quels sont les profils recherchés ?

Nous recrutons avant tout des personnalités. Chez Cofidis, les profils audacieux ont toutes leurs chances à partir du moment où ils ont un bon sens du service client, une véritable culture du résultat et une aisance avec les outils digitaux. Au-delà du CV, nous recherchons des collaborateurs qui aiment la relation client à distance, qui agissent avec responsabilité, agilité et bienveillance, et qui recherchent une proximité et une simplicité dans les échanges avec les clients et collaborateurs.

Comment sont accompagnés les nouveaux collaborateurs dans leur prise de poste ?

A leur arrivée, des groupes de 10 à 20 futurs conseillers sont formés pendant 3 à 4 semaines en fonction de leur spécialisation. Ils intègrent ensuite leur équipe dans une ambiance très conviviale, où ils sont accompagnés par leur manager et parrainés par un collègue pour relever de nombreux défis. Ils bénéficient d’un accompagnement de proximité pour développer leurs compétences, et ainsi incarner rapidement notre excellence relationnelle. Cette phase d’intégration est essentielle pour mieux comprendre nos valeurs, notre culture et surtout leur métier. Plusieurs thèmes sont abordés comme la connaissance des différents produits de notre gamme (crédits, assurance, prévoyance) ou la prise en main de nos différents outils informatiques, téléphoniques…

En période de crise liée au Covid-19, comment s’est adaptée Cofidis ?

Cette période de crise liée au Covid-19 a été l’occasion pour Cofidis d’affirmer ses valeurs de responsabilité, de bienveillance et de solidarité, en donnant la priorité à l’humain. L’objectif principal était clair : la protection des collaborateurs. 95 % des salariés ont été placés en télétravail dans un délai très court. Pour les fonctions dont le télétravail n’était pas possible, toutes les précautions ont été prises pour assurer leur sécurité sur le campus : application des gestes barrières, distanciation physique, port du masque, interdiction des réunions physiques, désinfection des locaux, etc…

Précautions qui se sont renforcées lors du déconfinement car l’entreprise a entièrement revu son organisation : sens giratoire dans les bâtiments, entrées et sorties différentes, rotation des équipes pour respecter la distanciation sociale, distribution d’un kit sanitaire, système d’affichage dans les locaux pour rappeler les gestes barrières, port du masque obligatoire dans les espaces communs. Le retour de nos collaborateurs dans les locaux s’est effectué de manière progressive et sur la base du volontariat.

Pourquoi rejoindre Cofidis ?

Rejoindre Cofidis, c’est aussi donner du sens à sa carrière ! Chaque conseiller trouve sa place dans un environnement stimulant, une ambiance conviviale et bienveillante. Nous accompagnons tous nos collaborateurs dans la réussite de leur carrière.

Entreprise engagée, Cofidis a une vraie démarche RSE (responsabilité sociale, sociétale et environnementale des entreprises) avec le projet #Like (Like Inclusion Keep Engaged) qui lutte contre l’exclusion. Marches solidaires, partenariats avec de nombreuses associations (Cravate Solidaire, FACE, Croix Rouge), Cofidis participe à de multiples actions.

L’équilibre vie perso-vie pro est également très important pour l’entreprise. Cofidis croit en la « symétrie des attentions » : un collaborateur heureux fait un client heureux ! Nous avons d’ailleurs obtenu le premier label « Symétrie des attentions » créé par l’Académie du Service.

Le télétravail a été déployé en 2019, bien avant la crise sanitaire, et chaque année en France nous organisons des semaines du « bien-être » avec des activités et des ateliers spécifiques. Engagés dans le domaine du sport, nous favorisons aussi sa pratique dans l’entreprise. Sans oublier les événements organisés pour fêter nos réussites et partager de beaux moments de convivialité.

Ce sont pour toutes ces raisons que notre entreprise a été labélisée Great Place To Work 2019** !

Témoignage de Benjamin Vasse, conseiller commercial chez Cofidis

Je suis arrivé chez Cofidis il y a 3 ans, en décembre 2017 à la suite d’une recommandation.

Auparavant, j’ai travaillé pendant 5 ans dans la grande distribution et 4 ans dans le prêt-à-porter. J’ai choisi de rejoindre Cofidis pour ses valeurs qui sont importantes pour moi comme l’audace et la considération. Ce qui me plait le plus dans mon poste ? Pouvoir accompagner et conseiller au mieux mes clients en fonction de leurs besoins, tout en bénéficiant d’un accompagnement interne sur le terrain.

Chez Cofidis, il faut être audacieux et oser sans avoir peur. Personnellement, avant d’arriver, je ne connaissais pas du tout le monde du crédit, mais je suis curieux de nature avec une perpétuelle envie d’apprendre. Aujourd’hui, grâce à l’accompagnement de mes collègues et de ma hiérarchie tout au long de ma formation, je m’épanouis dans mon métier.

Chez Cofidis, de belles opportunités s’ouvrent à nous tout au long de notre carrière !

Découvrez les opportunités d’emploi de Cofidis.

*Catégorie Organisme de crédit – Étude BVA Group – Viséo CI - mai à juillet 2019 – Plus d’infos sur escda.fr

**Palmarès Great Place to Work 2019, catégorie 500-5000 collaborateurs, https://www.greatplacetowork.fr/workplace/item/2416/COFIDIS+FRANCE

Crédit image : Cofidis