5 métiers de la relation client qui recrutent : « Ça peut être un premier emploi, mais aussi le début d’une belle carrière ! »

« La relation client, c’est d’abord l’art de créer une première impression positive. Nos collaborateurs sont le premier visage, la première voix, le premier contact d’une entreprise. Ils incarnent l’image de nos clients, fluidifient les parcours, rassurent les visiteurs et orientent les publics », résume Jessica Lopes, directrice adjointe recrutement du groupe Pénélope.

Prestataire de services dans les métiers de la relation client et de l’hospitality depuis 1971, le groupe recrute chaque année entre 1 500 et 2 000 personnes en CDI pour ses activités d’accueil en entreprise. Voici les cinq métiers qui offrent le plus d’opportunités en 2026.

Hôte / hôtesse d’accueil : le relationnel avant tout

C’est le métier phare du groupe. En entreprise, l’hôte assure la réception physique et téléphonique, gère le courrier, les réservations de salles de réunion et oriente les visiteurs. Sur des événements, il prend souvent en charge la remise de badge ou la tenue de vestiaire. Un poste en apparence simple, mais qui demande plus de compétences qu’il n’y paraît.

Les profils recherchés ? « Des personnalités dotées d’un excellent relationnel, d’une présentation professionnelle, d’une bonne élocution et d’un sens du service. Une première expérience dans l’accueil, l’hôtellerie ou le commerce, c’est apprécié. Mais on attache surtout beaucoup d’importance au savoir-être. La maîtrise du pack Office et un bon niveau d’anglais sont souvent des atouts importants sur ces postes », précise Jessica.

Le salaire proposé ? Ce poste est rémunéré au Smic, soit 12,31 € brut / heure. En complément, le groupe propose une mutuelle d'entreprise, des titres restaurant dématérialisés, un remboursement à 50 % du titre de transport et de nombreux avantages via son CSE.

Hôte / hôtesse volant(e) multisite : l’adaptation permanente

Un poste stratégique pour le groupe, et pour cause : « Quand on est à l’accueil, on ne peut pas se permettre d’avoir une chaise vide. » Rattaché à une équipe opérationnelle, l’hôte volant intervient au pied levé pour remplacer un collègue absent. Il peut exercer dans une concession automobile l’après-midi et dans un cabinet d’avocats le lendemain matin.

Les profils recherchés ? « Ce sont des personnes capables de s’adapter très rapidement à tout type de situation. Il faut faire preuve de disponibilité, de réactivité et d’autonomie pour s’adapter à différents clients, s’approprier rapidement de nouvelles consignes et garantir une continuité de service. Et bien évidemment, représenter Pénélope avec le même niveau d’exigence, quel que soit l’environnement. Ce n’est pas à la portée de tout le monde », souligne Jessica.

Le salaire proposé ? Le salaire est à 12,34 € brut / heure, assorti d’une prime d’astreinte de 40 €, du remboursement des frais de transport à 100 % et de la prise en charge des frais téléphoniques jusqu’à 20 € / mois.

Chef hôte / hôtesse et responsable de site : « Des managers de proximité qui doivent maintenir un haut niveau de prestation »

Ces postes sont les deux niveaux de management qui structurent les équipes terrain du groupe. Le chef hôte encadre entre deux et six personnes chez un même client. Il veille à la qualité de la prestation, de la ponctualité, de l’assiduité des membres de son équipe, tout en assurant le suivi auprès du client. Le responsable de site chapote quant à lui plusieurs services d’accueil sur un périmètre donné, avec potentiellement plusieurs chefs hôtes sous sa responsabilité.

Les profils recherchés ? Les compétences requises pour ces deux fonctions sont sensiblement les mêmes : seul le périmètre s’élargit pour le responsable de site. « On attend une première expérience significative dans l’accueil et, idéalement, dans le management. Ces deux postes nécessitent de l’organisation, de la pédagogie, une forte capacité d’écoute et une exigence qualité. Ce sont des managers de proximité qui doivent accompagner les équipes, faire respecter les consignes du client et maintenir un haut niveau de prestation », détaille Jessica.

Le salaire proposé ? Les salaires vont de 2075 € brut à plus de 3000 € brut par mois en fonction du poste et du nombre de personnes à encadrer.

Conseiller / conseillère de vente en maquillage beauté : la double compétence

Pénélope dispose d’un pôle beauté dédié, avec des équipes de conseillers de vente positionnées sur les espaces beauté d’une grande enseigne de distribution.

Les profils recherchés ? « On recherche des profils qui combinent le sens du conseil, la culture du produit, la posture commerciale et le goût du contact client. Le poste requiert une double compétence : le côté vente, qui est extrêmement important, et des connaissances techniques en maquillage ou soin. Si on n’est pas diplômé, il faut justifier d’une expérience solide dans l’esthétisme. »

Le salaire proposé ? Le salaire fixe est de 1867 € brut par mois. Avec les primes sur objectifs et la prime qualité, la rémunération peut monter jusqu’à 2227 € brut.

La relation client, un domaine « exigeant mais très formateur »

Chez Pénélope, 90 % des équipes opérationnelles qui encadrent les hôtes et hôtesses viennent du terrain. Les collaborateurs qui démontrent fiabilité et sens du service ont la possibilité d’évoluer vers le management de proximité, puis vers des postes au siège.

« La relation client, est un domaine exigeant mais très formateur. Nos métiers développent la confiance, l’aisance relationnelle et offrent de belles perspectives d’évolution. Ça peut être un premier emploi, mais aussi le début d’une belle carrière en interne. »

Jessica en sait quelque chose : elle-même a commencé comme hôtesse d’accueil. Vingt ans plus tard, elle est directrice adjointe recrutement du groupe !