Alternance Customer Sucess Manager H/F Orange Business

Votre rôle:

Vos missions quotidiennes

• Vous accompagnez nos clients dans l'adoption des solutions d'Intelligence Artificielle Générative (Live Intelligence) d'Orange Business, en assurant un suivi personnalisé pour garantir leur succès.
• Vous participez à la coordination avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour assurer une proposition de valeur alignée avec les besoins clients.
• Vous contribuez à la collecte et à l'analyse des retours clients afin d'optimiser continuellement les services proposés.
• Vous participez à l'organisation et à l'animation d'ateliers et formations dédiés à l'IA Générative pour faciliter l'appropriation des outils.
• Vous soutenez la transformation des Proof of Concepts (PoC) en projets concrets, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide avec les parties prenantes.

Vos missions ponctuelles et/ou exemples de projets

• Vous participez à des projets pilotes d'adoption des solutions IA Générative de confiance, en accompagnant les clients dans leurs premières utilisations.
• Vous contribuez à l'animation de workshops clients pour recueillir leurs attentes et partager les bonnes pratiques d'utilisation.
• Vous soutenez la coordination entre les équipes techniques, marketing et commerciales pour assurer une expérience client fluide.
• Vous aidez à la collecte et à l'analyse des retours d'expérience clients pour enrichir la roadmap produit.
• Vous participez à la préparation des démonstrations et supports de formation pour valoriser les solutions auprès des clients.

Vous êtes actuellement en formation d'ingénieur ou de commerce, en Bac +5, et souhaitez mettre en pratique vos connaissances dans un environnement innovant et dynamique.

Vous faites preuve d'une grande curiosité et d'un esprit d'initiative pour accompagner l'adoption des solutions IA Générative. Votre sens du service et votre capacité à communiquer clairement vous permettent de créer des relations de confiance avec les clients. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Compétences techniques

Connaissance des concepts de base en Intelligence Artificielle, avec une appétence particulière pour l'écosystème IA Générative.

Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Compréhension des environnements cloud et des solutions SaaS.

Capacité à analyser des données clients pour améliorer l'expérience utilisateur.

Aptitude à utiliser des outils de gestion de projet.

Intégrer l'entité d'Orange Business en charge des services de cloud aux entreprises, c'est s'assurer de participer au développement du Cloud dans une grande entreprise. Dans le cadre de la stratégie d'Orange Business, CCC, centrée autour de la Connectivité-CyberSecurité-Cloud, la Direction Cloud a été mandatée pour piloter et assurer le déploiement de l'activité Cloud dans un objectif de croissance et rentabilité. Dans ce contexte, la Direction Cloud France déploie une core team autour de l'IA Générative de confiance, afin d'assurer le développement de l'offre et de sa commercialisation.