Alternance SAV

Les métiers du SAV répondent à une multitude de demandes concernant la mise en route, la maintenance et la réparation de produits vendus en magasin. Il existe plusieurs familles de produits, donc le technicien SAV est la majorité du temps un technicien spécialisé dans un domaine technique. Le marché du travail en France propose beaucoup d’offres d’emploi dans le secteur du SAV. Les entreprises ne peuvent se passer du service après-vente. Elles recrutent des agents formés ou proposent elles-mêmes d’organiser la formation. Pour le candidat aux métiers du SAV, l’idéal est de se former par le biais du contrat de professionnalisation, par l’apprentissage ou par un stage alterné. Dans tous les cas, la valeur ajoutée de ce type de formation réside dans le fait qu’elles soient professionnalisantes. Le technicien SAV répond de manière efficace et professionnelle aux problématiques des clients.

De nombreuses possibilités de formation en alternance, dans la filière SAV, existent en France, à Paris et en province. Parmi les diplômes menant à l’emploi dans une entreprise on compte le Bac pro MEI, le Bac pro TMSEC, le Bac pro Maintenance des matériels et le Bac pro SN. La plupart de ces bacs professionnels ouvrent les portes de BTS dans le même domaine. La licence professionnelle est envisageable si l’on se destine à la coordination de projets en gestion de la sous-traitance. Les offres d’emploi ne manquent pas dans ce domaine.

Après une alternance dans le SAV en tant que technicien, il est possible d’accéder au poste de responsable SAV. L’alternance permet d’acquérir toutes les compétences pour avoir en charge l’organisation et la gestion d’un service après-vente. Ce responsable gère le planning des équipes et veille à la satisfaction des clients. Ses missions sont variées. En effet, il gère les stocks de pièces détachées, traite avec les fournisseurs et assure le suivi des factures. Il prend en charge aussi les contentieux et les réclamations.

En France, les missions dans le cadre d’une alternance ou d’un contrat de professionnalisation intègrent immédiatement le jeune dans l’entreprise qui l’emploie. Bien qu'en formation, le jeune technicien SAV intervient rapidement pour la maintenance ou la réparation de produits. Même si les tâches sont simples au début, l’alternance permet de se confronter concrètement aux problématiques du dépannage. En général, l’employé prend en charge une gamme spécifique de produits, cependant sa polyvalence lui permet de remplacer un collègue dans un autre champ d’activité si besoin. Les missions d’une alternance se déroulent en atelier ou au domicile des clients, cela dépend du profil de poste. Dans les deux cas, les missions d’alternance vont donner à l’apprenant des compétences de plus en plus pointues. Il s’agit d’analyser des données techniques, de décrire dans les détails et de transmettre le problème technique à l’assistant en charge du service concerné. Il est impératif d’effectuer une recherche active de la cause de la panne, pour élaborer un diagnostic précis. Une solution rapide doit être proposée aux clients. Des qualités de pédagogue sont une force lorsqu’il est question de donner des explications techniques à la clientèle.