Emploi Responsable service client

Le responsable service clients, également appelé responsable SAV (Service Après Vente), représente la personne en charge du service clientèle dans l'entreprise. En effet, il devient le référent auquel s'adresse le client, une fois son contrat signé avec le commercial de la société. Une de ses missions est de s'assurer de la validation du contrat, puis de faire en sorte que le client soit satisfait, travaillant ainsi sur sa fidélisation auprès de l'entreprise. Le responsable service client travaille en partenariat avec différents départements de la société, comme le management, ou la communication. La gestion des dossiers des clients représente l'une des missions du responsable service clients. En effet, tout ce qui se rapporte à la clientèle lui incombe. Il est également de sa responsabilité de mettre en place différentes techniques pour la satisfaire.

Le responsable service clients doit naturellement être un excellent communicant, et posséder d'indéniables qualités relationnelles. En outre, il doit être capable de garder son sang froid en toutes circonstances, et rester courtois malgré les circonstances.Il lui faut également faire preuve d'autonomie dans l'exercice de sa profession. Enfin, le responsable service clients doit impérativement maîtriser la langue anglaise.

Un DUT peut être suffisant, mais de nombreuses formations touchant à la relation à la clientèle existent.

A terme, le responsable service clients peut envisager d'ouvrir sa propre agence de gestion de la clientèle.