Conseiller Clientèle - Pôle Réactivation H/F

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Dans ce contexte de développement, nous renforçons notre Centre de Relation Clients et recherchons un Conseiller clientèle H/F pour rejoindre notre pôle réactivation, basé au siège à Marquette-lez-Lille.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à votre Superviseur CRC, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l'optimisation de la prise de rendez-vous.

Au sein du pôle réactivation, votre mission principale consiste à recontacter les clients ayant pris rendez-vous mais ne s'étant pas présentés, afin de comprendre leur situation et de leur proposer une nouvelle date d'intervention.

Votre objectif : transformer un rendez-vous manqué en nouvelle opportunité de service pour le client.

À ce titre, vos missions seront notamment :

* Contacter les clients n'ayant pas honoré leur rendez-vous afin de identifier les raisons et proposer une reprogrammation
* Accompagner les clients dans la prise d'un nouveau rendez-vous adapté à leurs contraintes
* Apporter des réponses claires et personnalisées aux demandes clients
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
* Mettre à jour les informations dans les outils internes
* Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et du taux de transformation des rendez-vous

Vous êtes un interlocuteur privilégié du client et participez activement à la qualité de l'expérience 123 Pare-Brise.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous aimez la relation client et le contact téléphonique est pour vous naturel.

Nous recherchons une personne :

* Dotée d'une excellente aisance relationnelle
* Animée par le sens du service et de la satisfaction client
* Persévérante et à l'aise dans la relance client
* Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers
* À l'aise avec les outils informatiques

Une première expérience en relation client ou en centre de relation clients est appréciée.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

* CDI
* Intégration et accompagnement à la prise de poste
* Amplitude du service : 8h à 20h du lundi au vendredi et Samedi : 8h à 19h
* 2091 € brut mensuel pour 39h + primes variables selon le pôle d'activité

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients ?

Alors n'attendez plus : 123 Postulez !