Emploi Conseiller clientèle

Le rôle d'un conseiller clientèle réside entre autre, dans l'accueil de la clientèle. Il a également une mission d'information auprès de cette-dernière, puisque c'est lui qui assure aussi la gestion des réclamations, tout en faisant découvrir aux clients de la structure qui l'emploie, les services proposés. En fonction de la taille de la structure dans lequel il exerce son activité, le conseiller clientèle peut se voir confier différentes tâches. Il est un des garants de l'image de marque de l'entreprise. C'est pourquoi il lui faut tenter de donner satisfaction au client le plus souvent possible.

Sens de l'organisation et rigueur sont deux compétences clés du conseiller clientèle. Il doit aussi posséder d'indéniables qualités relationnelles et d'écoute. Il lui faut également posséder le sens de la diplomatie, lors de la gestion de situations de mécontentement de la clientèle par-exemple. Le conseiller clientèle est un professionnel disponible pour sa clientèle, qu'il tente de fidéliser, notamment grâce à ses conseils avisés.

BTS, licence professionnelle, ou licence en économie et gestion sont les prérequis nécessaires pour envisager cette profession. Cependant, la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est de plus en plus recherchée par les recruteurs.

Après quelques années d'expérience, une spécialisation du conseiller clientèle est envisageable.