Conseiller Client Service Ccs H/F GGP Auto

Accueil & relation client
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialité
- Identifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durable
- Être le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long de son parcours après-vente

Gestion et planification des rendez-vous
- Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à face
- Organiser et planifier l'activité de l'atelier en optimisant les plannings
- Anticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l'équipe technique

Coordination de l'activité atelier
- Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciens
- Piloter l'activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur
- Suivre l'avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l'atelier et le client

Développement commercial
- Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du client
- Expliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparente
- Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente

Restitution des véhicules & satisfaction client
- Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions
- Expliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futures
- Mesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
- Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de GGPAUTO