Emploi Chargé de clientèle téléservices

Le chargé de clientèle en ligne officie derrière un ordinateur. Il est en charge de répondre aux demandes immédiates des clients se connectant sur le site de l’entreprise mais aussi de prendre les devants en envoyant un message instantané pour demander s’il peut les aider. On le retrouve notamment dans le secteur bancaire, des assurances, ou sur les sites de vente en ligne. Le chargé de clientèle en ligne répond aussi aux mails des clients. Il peut avoir accès au dossier du client pour remédier à tout problème ou changer différentes options souscrites par le client.

Le chargé de clientèle en ligne doit avoir le sens du contact, une bonne orthographe et syntaxe pour communiquer avec les clients. Une bonne élocution sera nécessaire s’il est amené à communiquer par appel vidéo. Le chargé de clientèle en ligne est aussi un fin commercial et est bien sûr à l’aise avec l’informatique.

Le meilleur accès au métier de chargé de clientèle en ligne est de passer un BTS MUC (management des unités commerciales) ou « négociation et relation client ». Des DUT techniques de commercialisation ou des masters dans le secteur bancaire ou des assurances sont aussi envisageables.

Les évolutions possibles pour le chargé de clientèle en ligne sont de passer chargé de clientèle pour les particuliers ou les entreprises en rencontrant et conseillant directement les clients en face à face.