Emploi Assistant service clientèle

Le poste d’employé-service-client est recherché dans les entreprises commerciales et industrielles, les PME, PMI et les sociétés de service. Il est embauché aussi bien dans le secteur de l’alimentation, de l’automobile, de l’habillement, des BTP… Le travail d’un employé-service-client consiste à gérer les demandes, les besoins et les réclamations des clients avec un seul objectif les satisfaire afin de les fidéliser. Pour ce faire, l'employé-service-client réceptionne les appels téléphoniques, les mails et le courrier, est en lien avec les services commerciaux, marketing, approvisionnement, livraison... dans le but d'apporter une solution positive aux sollicitations des clients.

L’employé-service-client est organisé, rigoureux, autonome et dispose d'une excellence aisance relationnelle tant au téléphone qu’en face à face. Il sait gérer les relations avec les équipes de son entreprise et possède une bonne maîtrise des outils informatiques notamment Word et Excel.

Selon l’entreprise, un DUT techniques de commercialisation peut suffire pour accéder au poste d’employé-service-client. Dans les entreprises plus importantes un master dans le secteur de la communication, du marketing ou du commerce est privilégié.

Selon l’importance de l’entreprise, l’employé service-client peut évoluer au sein de l’entreprise en devenant manageur des ventes, puis directeur commercial.