Kathleen, RRH, et Charlène, DR chez Stokomani : « La force de notre binôme, c'est notre complémentarité »

« Kathleen ne fait pas la différence sur un sujet, elle fait la différence au quotidien. » C'est ainsi que Charlène Pagnat, directrice régionale chez Stokomani, parle de Kathleen Huneau, sa binôme RH.

Passée par de célèbres enseignes de prêt-à-porter et de grande distribution avant de rejoindre Stokomani, Charlène a pris la tête d'une vingtaine de magasins et environ 350 collaborateurs dans le sud-ouest. Kathleen, elle, forte de 14 ans d'expérience RH dans des secteurs aussi variés que la santé, l'informatique ou le retail, accompagne deux directeurs régionaux, soit une trentaine de magasins et environ 500 collaborateurs. Arrivées à deux mois d'écart fin 2023, elles prennent depuis toutes leurs décisions de manière collégiale.

Deux champs de compétences distincts

Chez Stokomani, « la performance commerciale et la gestion humaine sont indissociables », insiste Charlène. Cette dernière pilote la rentabilité de ses vingt magasins, et adore le dynamisme de son poste. « Mon job, c'est d'analyser les chiffres, les résultats, de mettre en place toute la stratégie commerciale, de faire en sorte que chacun retrouve bien sa place au quotidien », détaille-t-elle. Mais elle le reconnaît, rien de tout cela ne tiendrait sans l'humain.

Kathleen prend le relais sur ce terrain-là. Elle accompagne les managers de magasin sur tout le cycle RH : recrutement, intégration, gestion disciplinaire, montée en compétence, formation. « Le but, c'est qu'eux se focalisent sur leur cœur de métier, qui est le commerce », précise-t-elle.  Kathleen n'est pas leur manager direct (c'est le rôle de Charlène), mais intervient en transverse, pour outiller les équipes sur ces enjeux RH. Un rôle qui la conduit parfois à intervenir dans l'urgence, « en mode pompier » pour gérer les situations d'urgence. « Dans la plupart du temps, j'essaye de coacher les managers par téléphone, car ce sont eux qui sont en première ligne. »

Un accompagnement RH sur-mesure

Pour que Kathleen puisse coacher à distance, il a fallu construire, en amont, une vraie relation de confiance avec les magasins. Et cette confiance-là, Charlène et Kathleen l'ont aussi construite en apprenant à s'ajuster au terrain. « Le commerce de Bordeaux n'a pas les mêmes problématiques que le commerce d'Angoulême, explique Kathleen. C'est Charlène qui me pousse à avoir cette sensibilité commerce, et ça me permet de faire preuve de créativité au quotidien pour faire du sur-mesure. » Un constat que partage Charlène : « On est sans cesse en train de remettre en perspective ce qu'on connaît de nos métiers de base, on se réinvente mutuellement, on réadapte, grâce à l'expertise de l'autre. C'est riche. »

Cette complicité n'avait pourtant rien d'évident au départ. Kathleen se souvient bien de l'arrivée de Charlène, qui n'avait jamais travaillé avec une RRH. « Au départ, j'ai bien vu qu'il fallait que je lui prouve ma plus-value. » Au fil des mois, chacune a appris à s'appuyer sur l'autre. « Elle m'a fait monter en compétence sur la partie leadership et management », reconnaît Kathleen.

Un travail de l’ombre

Ce que préfère Kathleen dans son métier, c'est « la partie immergée de l'iceberg » : les ajustements, les échanges, les discussions, qui permettent au collectif de fonctionner aussi bien : « Il y a un vrai travail en amont que les magasins ne voient pas, celui d'anticiper les tensions, et d'ajuster l'organisation », explique-t-elle. Une partie qui reste sous la surface, mais sans laquelle rien ne tiendrait durablement.

Ce travail invisible repose sur une collaboration permanente avec Charlène. « Les magasins nous transmettent des informations. Et généralement dès que je sors, j'appelle Charlène pour lui soumettre mes idées concernant l’organisation des équipes. » Entre le terrain et le siège, Kathleen se compare à un ascenseur. Elle fait remonter les problématiques terrain, puis redescend les orientations RH, les outils et les process au magasin. « Sinon, il n'y aurait pas de cohérence entre le terrain et le siège », insiste-t-elle.

« Nos confrontations bienveillantes nous permettent de prendre des décisions solides »

En clair, Charlène et Kathleen sont parfaitement complémentaires. Mais cette complémentarité ne rime pas pour autant avec un accord permanent. « On n’est pas toujours d’accord, et on défend chacune nos opinions », explique Charlène. « Dans ce cadre, ce qui va vraiment faire la force de notre binôme, c'est la prise de décision en mode 360°, ajoute Kathleen. C'est ce qui permet de ne jamais rester sur nos acquis. » Chacune argumente de son côté, avant que la décision ne se prenne à deux, gains et échecs partagés.

Charlène résume ce mode de fonctionnement en une formule assez simple : celle « d'une confrontation bienveillante qui nous permet de prendre des décisions justes et solides. »

Le goût du challenge, sans complexe

Chez Stokomani, Charlène est aujourd'hui la seule femme à occuper un poste de directrice régionale. Un constat qu'elle relève sans en faire un sujet. « Je me considère légitime, tout comme je considère mes collègues masculins légitimes de par leurs compétences et leurs résultats, le genre n’est pas un sujet », affirme-t-elle.

Ce qui la porte au quotidien, c'est bien le dynamisme de l'univers du retail, tout comme Kathleen, mais c'est aussi le goût du challenge : « Les victoires financières, le challenge, l'appât du gain... Nos métiers sont enrichissants personnellement et financièrement quand ça marche », assume-t-elle. Une conviction qu'elle partage avec ses équipes autant qu'avec Kathleen.