Service client, vente, accueil : ces 10 métiers très répandus sont menacés par l’IA !

Votre job menacé par l’IA ? Vous en avez déjà entendu parler, vous avez peut-être déjà lu quelques articles alarmistes…mais vous vous demandez concrètement quelles seront les conséquences pour vos missions actuelles. Une étude réalisée par les équipes de Microsoft Research s’est appuyée cette fois sur un indicateur inédit : le score d’applicabilité de l’IA, soit comment votre métier peut être remplacé ou non par l’IA. On vous explique !

C’est quoi (encore) cette nouvelle étude alarmiste ?

« Allez, encore une étude de plus pour dire que vous n’aurez bientôt plus d’emploi » marmonnez-vous en votre for intérieur. Cette étude réalisée par Microsoft présente malgré tout un autre intérêt que d’annoncer la destruction d’emploi. En reprenant les données de 200 000 conversations anonymisées sur Microsoft Bing Copilot (système d’IA générative accessible au grand public), elle identifie les activités professionnelles les plus fréquemment assistées par l’intelligence artificielle.

Sans grande surprise, la recherche d’information, la rédaction et le conseil sont les activités les plus facilement réalisables par l’IA. Un « score d’applicabilité » a été calculé pour chaque métier. Aussi, tous les métiers consistant à conseiller ou à informer une clientèle ou un public sont directement impactés. Ce qui ne veut pas dire que ces métiers vont forcément disparaître. Les missions des salariés vont peut-être juste évoluer ou se transformer avec l’usage de l’IA. Il convient donc de prendre du recul par rapport à cette étude et les données collectées (qui ne concernent uniquement que les Etats-Unis).

Ces 10 métiers très répandus seront fortement touchés par l’IA

L'étude de Microsoft fait apparaître des métiers qui emploient des milliers de personnes outre-Atlantique, ce qui laisse penser que de nombreux salariés devront composer avec l'utilisation de l'IA dans leur quotidien de travail dans les prochaines années.

1- Représentant de service client

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 2 millions 858 710

 2- Représentants commerciaux de services

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 1 million 142 020

3- Analyste d’études de marché

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 846 370

 4- Analyste en gestion

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 838 140

 5- Hôte et hôtesses d’accueil

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 425 020

 6- Employés de comptoir de location

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 390 300

 7- Spécialistes des relations publiques

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 275 550

 8- Conseillers financiers personnels

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 272 190

 9- Data scientists

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 192 710

 10- Agents de billetterie et employés d’agence de voyage

Nombre de personnes concernées aux Etats-Unis : 119 270

Ces métiers qui vont se transformer ou évoluer avec l'IA

L'étude fait ressortir les cinq tâches professionnelles les plus souvent demandées sur Microsoft Copilot. La recherche d'information, l'interaction avec le public, l'assistance aux autres et l'enregistrement d'informations sont celles qui ressortent le plus, ce qui implique une transformation des métiers qui recoupent ce genre de tâches.

Pour autant l'IA remplaçera-t-elle forcément ces métiers ? L'étude reste ambigüe sur ce sujet mais laisse supposer que l'IA pourra fortement soutenir certaines tâches des métiers dans cette liste :

- Interprète, traducteur

- Historiens

- Agents de bord

- Représentants commerciaux de services

- Ecrivains, auteurs