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LIDL recrute et forme des responsables de magasin

Par Flavien Chantrel • Mis à jour le 3 février 2016 à 14h45, publié en mars 2014

Jennifer Kempf, Responsable Recrutement pour Lidl France, nous parle de la nouvelle stratégie commerciale de Lidl et des postes de responsables de magasin.

LIDL recrute et forme des responsables de magasin

Parlez-nous de votre actualité en 2014...

Lidl prévoit encore une centaine de recrutements de Managers sur toute la France en 2014. Nous recrutons principalement des Responsables de magasin de niveau Bac+3 avec une expérience en commerce, grande distribution ou logistique. Ces postes sont également accessibles aux jeunes diplômés de Bac+3 à 5 dans ces domaines.

A noter également que nous avons considérablement développé nos relations avec les écoles de commerce via des partenariats en nous associant notamment à certains événements majeurs comme le GEM Altigliss Challenge, le 4L trophy ou encore la Course de voile de l'Edhec. Cela nous permet de faire connaître notre entreprise et nos valeurs auprès des étudiants et de nous constituer un vivier de futurs candidats jeunes diplômés pour nos postes de Responsables des Ventes Secteur ou pour notre programme de recrutements de jeunes Talents : "Lidl Rising Program".

Sortir du hard discount a-t-il changé les choses du point de vue de votre politique RH ?

Cela a changé les choses concernant les profils que nous recherchons. Il est important que les candidats aient l'envie d'adhérer à cette nouvelle stratégie commerciale mais surtout d'en être acteur. Nous avons pris un virage à 180 degrés et nous avons besoin de leur créativité, de leur fraicheur et de leurs idées nouvelles. Les nouveaux collaborateurs peuvent nous apporter un regard neuf et une critique constructive. 2014 est donc le moment de nous rejoindre !

Vos métiers ont-ils changé ?

Avant les tâches de notre personnel consistaient à encaisser, mettre en rayon, assurer la bonne tenue et la propreté du magasin... Ce qui laissait peu de place à l'accueil et au conseil clients. Nous avons donc sensibilisé nos opérationnels et les avons formé en interne afin qu'ils veillent à être accueillants, souriants, aimables et au service de nos clients, ce qui n'était peut-être pas toujours une priorité avant.

Sur tous les postes, la palette de compétences a aussi évolué. Mais si nos employés ont plus de contacts avec les clients, c'est sans aucun doute le métier de Responsable de magasin qui a le plus changé. Dans le cadre de notre nouvelle stratégie commerciale, le Responsable de magasin s'est vu attribuer davantage de responsabilités managériales : il doit recruter lui-même ses équipes, les accompagne lors de leur intégration et de leur formation. De manière générale, le Responsable de magasin est davantage impliqué dans la gestion humaine et économique de son magasin.

En quoi consiste la formation d'intégration des Responsables de magasin ?

Le parcours très complet que nous proposons aux nouveaux Responsables de magasin lors de leur intégration nous permet de recruter des profils très différents pas forcément issus de la grande distribution.

Le nouvel embauché va suivre une formation de 4 à 6 mois. L'objectif de cette formation est que le futur Responsable de magasin expérimente tous les métiers des collaborateurs en magasin dont il aura la supervision ensuite. Il démarre par le poste de caissier employé libre-service. Ensuite, il est formé au métier de chef caisse et d'adjoint manager de magasin, avant d'apprendre le métier de Responsable de magasin en binôme avec un responsable expérimenté et suivi par nos responsables régionaux de formation (les Responsables formation et développement). Une fois qu'il a acquis toutes les compétences nécessaires à sa réussite dans le poste, il se voit confier les clefs d'un magasin pendant un mois et si cette période d'autonomie se passe bien, il sera affecté à son magasin définitif par la suite.

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