Les emojis peuvent-ils vraiment sauver la communication en entreprise ?

Nous écrivons beaucoup dans notre quotidien pro, sans pour autant mieux nous comprendre. Vous avez déjà relu un message trois fois pour être sûr de ne pas mal l’interpréter ? Selon une récente enquête Atlassian-YouGov, un tiers des salariés perdent plus de 40 heures par an à cause de ces confusions. Moins à l’aise avec les codes rigides du mail ou des messages trop formels, la Génération Z est quatre fois plus touchée par ces incompréhensions que ses aînés. Elle n'hésite donc pas à redéfinir les codes de la communication en entreprise en instaurant un nouveau langage : l'émoji.

La confusion, nouveau quotidien de travail ?

Vous avez sûrement déjà passé plusieurs minutes à tenter de déchiffrer un email… sans succès. D'après cette même étude, vous pourriez prendre une semaine de vacances supplémentaire avec ce temps perdu : « Plus d'un tiers des salariés perdent plus de 40 heures par an à cause de communications écrites peu claires », précisent-ils. Ce type d'échange n'est d'ailleurs pas prêt de disparaître dans le monde du travail, au contraire. 93 % des répondants communiquent régulièrement par écrit et près de la moitié (44 %) classent l’écrit comme principal moyen de communication, au détriment des échanges en face à face. Problème : les nouvelles générations ne semblent pas très à l'aise avec cette manière de communiquer. D'après l'étude, la Génération Z est quatre fois plus susceptible que la Génération X de faire face à une communication floue au quotidien, et près de la moitié d'entre eux (48 %) déclarent perdre du temps chaque semaine en tentant d’interpréter les messages de leurs collègues. Lassée des malentendus à répétition, la Gen Z, qui représentera 30 % des forces de travail dans le monde d’ici à 2030, milite pour des messages plus clairs et surtout plus humains, quitte à dégainer un petit outil caché de votre barre de menu…

Et si les émojis sauvaient nos échanges professionnels ?

D'après cette récente enquête Atlassian-YouGov, neuf jeunes actifs de la Gen Z sur dix plébiscitent l'utilisation des émojis au travail. « Beaucoup ont commencé leur carrière pendant ou juste après les années de confinement. Dès le départ, ils ont dû chercher des indicateurs émotionnels dans un monde appauvri en contexte », précise l'enquête. Un véritable clivage générationnel puisque la moitié des baby-boomers et des collaborateurs de la Gen X ne comprennent pas l'utilité des émojis au travail.

Les emojis semblent de plus en plus acceptés comme une norme. Ils transmettent de l'émotion, clarifient le propos et humanisent l'échange. Près de deux tiers (61 %) des Gen Z admettent qu’ils sont plus enclins à lire des messages contenant des émojis, et attestent également être 2,5 fois plus motivés quand leurs collègues baby-boomers réagissent avec des émoticônes. Attention toutefois à bien maîtriser les codes de ces pictogrammes. Une étude, publiée en 2024 dans la revue PLOS One, a démontré que la signification des smileys dépend fortement du contexte et de l'interlocuteur. Un même émoji peut être perçu différemment par un Américain et un Français. Plus de clarté, plus d'émotion dans les échanges grâce aux émojis… mais attention à ne pas produire l’effet inverse !