Technicien Hotline IT N2 H/F DFM
- Créteil - 94
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2. Les missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing
- Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques
- Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques
- Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes
- Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire
- Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi
Le profil recherché
Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.
- Bon relationnel et excellent sens du service client
- Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes
- Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT
- Rigueur et respect des process et procédures
Vous interviendrez sur les technologies suivantes :
Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure
Postes de travail : Windows 7/10/11, installation, configuration, dépannage matériel et logiciel, réseau, VPN, environnement Mac
Serveurs : RDS, gestion des sessions et profils utilisateurs (FSLogix)
Active Directory : gestion des comptes, groupes de sécurité, mots de passe
Réseau & sécurité : VPN et firewall (Sophos, WatchGuard, Zyxel)
Notre engagement
DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.
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Infos complémentaires
Ordinateur portable
Parking privé
RTT (6 par an)
Séminaires & événements internes
CE (Edenred)
Partenariat places en crèches
Panier repas
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
1e entretien téléphonique avec notre Team RH
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Echange visio RH (15 min)
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Entretien visio avec le manager
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Entretien physique avec le manager
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Validation du profil et proposition d'embauche
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DFM en images
La carte
13 Rue Paul Sejourne
94000 Créteil
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 2720168 135f080f-4473-4084-ab4c-d5f56e7e2108
