Chargé de Relation Clients H/F DFM
- Créteil - 94
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous occuperez un poste au coeur de la relation client et du suivi administratif.
Vos principales missions seront de :
- Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email
- Prendre en charge les appels et mails entrants et assurer le traitement et suivi des demandes
- Traiter les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution
- Assurer le suivi et la facturation des contrats de maintenance
- Répondre aux différentes demandes administratives des clients et des équipes internes
- Gérer les demandes de résiliation et leur suivi administratif
- Effectuer les relances amiables par téléphone, email et courrier
- Assurer le suivi des impayés et des actions de recouvrement
- Traiter les résiliations liées aux situations de non-paiement
Le profil recherché
Chez DFM, au-delà du CV, nous accordons une vraie importance aux soft skills, à l'état d'esprit et à la capacité à prendre des initiatives.
Nous recherchons idéalement une personne :
- Issue d'une formation Bac +3 minimum
- Ayant une première expérience significative en relation client
- À l'aise avec les appels téléphoniques entrants et sortants
- Ayant une expérience en facturation, gestion des litiges et le recouvrement
- À l'aise dans la gestion simultanée des appels, emails et demandes clients
- Rigoureuse, organisée et réactive
- Dynamique, polyvalente et autonome
Une expérience au sein d'une ESN ou et dans une entreprise dans les secteurs de l'IT ou des Télécoms est indispensable.
Infos complémentaires
Mutuelle d'entreprise
Parking privé
RTT
Séminaires & événements internes
CE (Edenred)
Salle de sport privée avec cours de sport offerts
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1e entretien téléphonique avec notre Team RH
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Echange visio RH (15 min)
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Entretien visio avec le manager
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Entretien physique avec le manager
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Validation du profil et proposition d'embauche
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DFM en images
La carte
13 Rue Paul Sejourne
94000 Créteil
Publiée le 24/09/2026 - Réf : 2707248 9f3b714f-dc8c-4999-82aa-f57a83113e8a
