Gestionnaire Relation Client H/F Groupe Apicil
- Chauray - 79
- CDD
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Ecouter :
- Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur
- Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée
Analyser :
- Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande
Renseigner :
- Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)
- Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier
- Informer sur les garanties souscrites
Conseiller :
- Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser
- Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier
Alerter :
- Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents
- Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)
Gérer les appels difficiles :
- Rechercher, identifier et analyser le problème
- Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier
- En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. APICIL, Uniques, Ensemble.
Le profil recherché
BAC ou expérience professionnelle en prévoyance
Les avantages
- Equilibre vie pro-vie perso grâce au télétravail
- Restaurant d'entreprise et tickets restaurants
- PEE avec abondement
- Intéressement/participation
- RTT
- CET (compte épargne temps)
- Transport remboursé à hauteur de 80%
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Votre candidature
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Les entretien avec nos équipes RH
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L'entretien métier
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La prise de référence avec votre accord
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L'offre de contrat
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L'intégration
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Groupe Apicil en images
Publiée le 17/09/2026 - Réf : req2849
