Gestionnaire Relation Client H/F Territoria Mutuelle

Gestionnaire relation client F/H - req2849

RÉFÉRENCE :

req2849

ENTITE :

PLATEAU GESTION TERRITORIA

TYPE CONTRAT : CDD

DURÉE (EN MOIS) :

6 mois - du 1er avril au 30 septembre 2026

RÉMUNÉRATION :

25-27 K€

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE :

54, Rue de Gabiel, CHAURAY, 79180, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

01/04/2026

FINALITÉS :

Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d'accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Ecouter :

- Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur

- Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée

Analyser :

- Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande

Renseigner :

- Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)

- Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier

- Informer sur les garanties souscrites

Conseiller :

- Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser

- Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier

Alerter :

- Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents

- Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)

Gérer les appels difficiles :

- Rechercher, identifier et analyser le problème

- Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier

- En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

BAC ou expérience professionnelle en prévoyance

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière

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