Gestionnaire Relation Client H/F Territoria Prévoyance

Gestionnaire relation client F/H - req2849

RÉFÉRENCE :

req2849

ENTITE :

PLATEAU GESTION TERRITORIA

TYPE CONTRAT : CDD

DURÉE (EN MOIS) :

6 mois - du 1er avril au 30 septembre 2026

RÉMUNÉRATION :

25-27 K€

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE :

54, Rue de Gabiel, CHAURAY, 79180, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU :

01/04/2026

FINALITÉS :

Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d'accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Ecouter :

• Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur


• Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée

Analyser :

• Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande

Renseigner :

• Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)


• Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier


• Informer sur les garanties souscrites

Conseiller :

• Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser


• Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier

Alerter :

• Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents


• Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)

Gérer les appels difficiles :

• Rechercher, identifier et analyser le problème


• Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier


• En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Bac ou expérience professionnelle en prévoyance

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière

Rejoignez le Groupe APICIL !

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est
fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7
million d'assurés principaux.


Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées
pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé,
prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.




Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel
et faire progresser tout le monde !




Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent
dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à
toutes les différences.


Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge,
de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation
sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.




Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par
une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute
la vie ».


Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire
et porteur de sens.