Conseiller Clientèle H/F Seqens Societe Anonyme D'habitations a l
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.
Dans ce cadre :
Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
Vous traitez le back office du dossier client,
Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,
Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,
Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,
Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,
Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,
Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.
Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels.
Compétences recherchées : Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée.
Qualités requises : Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client.
Le profil recherché
Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Capacité à suivre des procédures strictes,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Empathie envers les clients,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Techniques de résolution de conflits,Accueillir, orienter, renseigner un public,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Optimiser les canaux de communication avec les clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Relayer de l'information,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Langues: Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Seqens Societe Anonyme D'habitations a l
Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s'illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes.
Être Société à mission, c'est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l'entreprise.
Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l'habitat ».
Publiée le 15/09/2026 - Réf : 213TPLC
