Responsable Relation Client H/F Mayer Consulting
- Villeneuve-Loubet - 06
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 8 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, notre client, une entreprise dynamique évoluant dans le secteur de l'assurance, souhaite faire de la relation client un véritable levier de croissance et de différenciation.
Pour accompagner cette ambition, nous recrutons un(e) Responsable Relation Client capable de structurer le service, de fédérer l'équipe et de faire évoluer les pratiques.
Vos missions
À la tête d'une équipe de deux collaboratrices, vous aurez notamment pour responsabilités de :
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ;
- Structurer les processus et les méthodes de travail ;
- Définir et suivre les indicateurs de performance du service ;
- Améliorer l'expérience client et la qualité de service ;
- Piloter les réclamations complexes et les situations sensibles ;
- Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue ;
- Collaborer étroitement avec les managers, la Direction et la future Responsable RH.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management et le pilotage d'un service client, idéalement acquise dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou des services.
Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité capable d'allier :
- Leadership et capacité à fédérer ;
- Organisation et sens des priorités ;
- Courage managérial ;
- Orientation client et culture du résultat ;
- Diplomatie, écoute et capacité à gérer des situations sensibles ;
- Force de proposition et esprit d'amélioration continue.
Conditions proposées
- CDI ;
- Rémunération fixe comprise entre 35 000 € et 40 000 € bruts annuels ;
- Part variable définie selon le profil et l'expérience ;
- Poste offrant une réelle autonomie et la possibilité de construire et faire évoluer le service.
Les avantages
- Matériel de qualité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Activités sportives
- Organisation de conférence & workshops
- Espaces calmes
- Café offert
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de votre candidature et réponse sous 2 jours
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Premier échange téléphonique/visio entre 30 minutes et 1 heure (selon profil)
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Entretien physique (minimum une heure) dans nos locaux (Nice) ou à définir avec vous
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Présentation de votre profil (anonyme) sur la/les offres(s) d’emploi évoqué(s)
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Organisation d’un rendez-vous chez notre/nos client(s) / visio (selon la distance)
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Debriefing / feedback (systématique) positif ou négatif à la suite de cette rencontre
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Conseil / orientation sur le choix de la ou les offre(s) reçues
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Accompagnement éventuel / aide pour la négociation de départ / rupture
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Intégration chez notre client
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Suivi d’intégration sur les premiers mois d’activité / retour également du côté employeur
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Mayer Consulting en images
Publiée le 03/08/2026 - Réf : 1082889
