Responsable Relation Client Assurance H/F Mayer Consulting
- Villeneuve-Loubet - 06
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 8 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, notre client, acteur en croissance dans le secteur de l'assurance, recherche son/sa futur(e) Responsable Relation Client.
Rattaché(e) directement à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un service composé de 5collaborateurs et avez pour mission de structurer, piloter et faire évoluer l'ensemble de la relation client.
Vos principales responsabilités seront de :
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ;
- Structurer les process et les méthodes de travail du service ;
- Définir et suivre les principaux KPI : satisfaction, NPS, rétention, délais de réponse, réclamations ;
- Piloter les réclamations complexes et situations sensibles ;
- Développer les actions de fidélisation, rétention et développement du portefeuille ;
- Identifier les points de friction du parcours client et mettre en oeuvre des actions d'amélioration ;
- Garantir la qualité de service et le respect des exigences réglementaires ;
- Construire les reportings et apporter à la Direction une vision claire de la performance du service ;
- Rester ponctuellement opérationnel(le) afin de garantir la continuité du service.
Le poste combine donc management, pilotage de la performance, expérience client et dimension opérationnelle.
Le profil recherché
Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en relation client, service client ou fidélisation, avec une expérience significative en management d'équipe.
Une expérience dans l'assurance, le courtage, la banque ou les services financiers sera particulièrement appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service, votre capacité à structurer une organisation et à gérer avec diplomatie des situations complexes.
Vous êtes à l'aise avec les outils CRM, les indicateurs de performance et les environnements où il faut à la fois prendre de la hauteur et rester proche du terrain.
? Poste basé à Villeneuve-Loubet
? CDI - Statut cadre
? Rémunération selon expérience
Conditions proposées
- CDI ;
- Rémunération selon profil 45 000 € et 50 000 € bruts annuels ;
- Part variable définie selon le profil et l'expérience ;
- Poste offrant une réelle autonomie et la possibilité de construire et faire évoluer le service.
Les avantages
- Matériel de qualité
- Proche transport en commun
- Locaux modernes
- Activités sportives
- Organisation de conférence & workshops
- Espaces calmes
- Café offert
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de votre candidature et réponse sous 2 jours
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Premier échange téléphonique/visio entre 30 minutes et 1 heure (selon profil)
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Entretien physique (minimum une heure) dans nos locaux (Nice) ou à définir avec vous
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Présentation de votre profil (anonyme) sur la/les offres(s) d’emploi évoqué(s)
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Organisation d’un rendez-vous chez notre/nos client(s) / visio (selon la distance)
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Debriefing / feedback (systématique) positif ou négatif à la suite de cette rencontre
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Conseil / orientation sur le choix de la ou les offre(s) reçues
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Accompagnement éventuel / aide pour la négociation de départ / rupture
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Intégration chez notre client
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Suivi d’intégration sur les premiers mois d’activité / retour également du côté employeur
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Mayer Consulting en images
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 1082889
