Responsable SAV & Qualité Produit H/F Bouygues Construction

La Direction Service Client de Bouygues Bâtiment SudEst accompagne les ouvrages tout au long de leur cycle de vie, de la conception jusqu'à la fin de la garantie décennale. Elle intervient au plus près des opérations et des clients afin d'assurer la bonne prise en charge des désordres après réception, tout en contribuant à l'amélioration continue de la Qualité Produit.

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recrutons un(e) Responsable Service AprèsVente & Qualité Produit H/F pour le périmètre Nice - Côte d'Azur.

Votre rôle est central pour l'agence et s'articule autour de deux dimensions complémentaires.

1) Service AprèsVente et suivi des garanties

• Prendre en charge et piloter les garanties des constructeurs : GPA, Garantie de Bon Fonctionnement, Garantie Décennale et garanties contractuelles.
• Analyser les réclamations clients et apprécier les contextes techniques, contractuels et assurantiels.
• Réaliser les diagnostics techniques tous corps d'état sur site et identifier les causes et origines des désordres.
• Mettre en cause les intervenants concernés, définir et suivre les travaux de reprise, en veillant au respect des délais, des coûts et de la qualité.
• Participer aux réunions d'expertises et assurer le lien avec les assureurs et experts.
• Assurer un accompagnement client clair, pédagogique et orienté solutions.

2) En amont et pendant le chantier : contribution à la qualité du produit fini et à sa pérennité

• Intervenir auprès des équipes travaux en phase exécution via des visites de chantier ciblées.
• Porter un regard critique et constructif sur les modes constructifs, les points sensibles et le respect des règles de l'art.
• Contribuer, lorsque cela est possible, dès la phase conception ou chiffrage, en appui des équipes études.
• Diffuser le retour d'expérience issu des dossiers traités, afin de prévenir les désordres récurrents ou de masse.

Ce poste implique des déplacements réguliers sur les chantiers du territoire, ainsi qu'à Marseille dans le cadre de votre rattachement hiérarchique et de votre bonne intégration au sein du service.

De formation Bac +2 à Bac +5, vous disposez d'une bonne expérience au sein d'une entreprise de construction, d'un bureau de contrôle, d'un cabinet d'expertise (DO/RC/RCD) ou dans le suivi d'exécution de chantier. Vous disposez idéalement de connaissance en assurance construction.

Vous êtes :

• Connu(e) pour votre pédagogie, votre capacité à persuader, à écouter, à transmettre et vos qualités relationnelles
• Apprécié(e) pour votre rigueur, votre efficacité, votre organisation, votre esprit d'innovation et votre force de proposition
• Autonome

Ce que nous ferons ensemble :

• Accompagner dans la durée des clients mais aussi des parties prenantes de la construction (Maitres d'ouvrages, maitres d'oeuvres, architectes et entreprises), de l'utilisation (locataires, preneurs) et de l'exploitation des ouvrages (mainteneurs, gestionnaires, experts)
• Participer à la satisfaction de nos clients et de l'agence de rattachement au travers de vos actions
• Contribuer à notre image de marque

CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS:

• Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange:

- Respect
- Engagement
- Pionnier
- Transmission

• Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques...)
• Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules...
• Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital au 31 décembre 2022, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l'importance de son actionnariat salarié
• Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.

Ces éléments s'appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.