Chargé de Clientèle H/F Abil Ressources
- Levallois-Perret - 92
- Intérim
- Télétravail occasionnel
- 4 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 4 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l'international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l'amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».
En tant que Chargé de clientèle, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l'amélioration de la qualité de service.
En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau, vos missions principales seront :
- Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ;
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
- Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
- Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
- Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
- Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.
Le profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.
Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d'analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.
L'entreprise
Agence spécialisée en recrutement de profils dans le domaine de la comptabilité, de la finance, du recouvrement, de la paye et des métiers RH et tertiaires, à votre service depuis plus de 17 ans. Nous recherchons des profils cadres et non cadres.
Nos agences vous attendent pour trouver des postes en intérim, CDD, CDI, stage ou en alternance
Publiée le 28/07/2026 - Réf : 4240854/29757514 CDC/92L
