Les missions du poste

Vos missions

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle anglophone pour assurer la gestion et le suivi des demandes clients dans un environnement dynamique (secteur du transport et de la logistique).

Vos missions :

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients et les transporteurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Gérer un volume important de mails et de réclamations clients,
- Assurer le suivi des demandes clients via différents canaux (mail, outils internes, etc.),
- Faire le lien entre clients et partenaires transporteurs,
- Rechercher et analyser les informations nécessaires pour donner des réponses claires aux clients (retard de livraison, localisation d'un colis, etc.),
- Interroger les partenaires afin d'obtenir les informations nécessaires,
- Ouvrir et suivre les litiges si nécessaire,
- Travailler quotidiennement sur des logiciels internes de gestion et de suivi.

Le profil recherché

- Anglais courant (niveau B2 à C1) à l'écrit et à l'oral,
- Organisation irréprochable et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle,
- Curiosité et sens de l'analyse : vous n'hésitez pas à poser des questions pour trouver les bonnes informations,
- Polyvalence et adaptabilité dans un environnement dynamique,
- Bon sens du service client et aisance relationnelle.

Une expérience dans le transport n'est pas obligatoire.

L'entreprise

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.