Manageur·euse Relation Client et Vente H/F Equalia

Chez Equalia, ça fait 40 ans qu'on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au coeur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi !

Notre établissement : le Kipstadium, situé à TOURCOING (59), est à la recherche de son/sa nouveau/elle Manageur/euse relation client et vente en CDI pour renouveler et renforcer son équipe.

Ce que devenir Manageur/euse relation client et vente chez Equalia impliquera pour toi :

il/elle contribue à l'image qualitative de son équipement de par la qualité de son accueil et sa capacité à créer une expérience client exceptionnelle. De plus, il/elle manage l'équipe relation client et vente, en lien avec la Direction.

- Manager l'équipe relation client et vente, assurer la coordination de l'accueil des différents publics et le fonctionnement de l'équipe
- Accueillir, renseigner et orienter et fidéliser les usagers lors de leur venue au sein de l'équipement, par téléphone ou bien par courrier électronique
- Développer, véhiculer et suivre les résultats qualité et Chiffre d'affaires
- Respecter et faire respecter les procédures établies et relatives à la vente de nos produits (tenue du fond de caisse, procédures de caisse, procédures d'urgence, procédures sécurité, entretien et port de tenue)
- Intervenir en cas de litige client afin d'apporter une écoute et solution appropriée
- Evaluer la qualité des services proposés et remonter les avis et remarques des usagers afin d'apporter des actions correctives
- Contribuer à la dynamique générale de l'équipement et veiller à la bonne tenue de l'accueil et du point de vente: prendre soin du matériel et le ranger après utilisation, nettoyage lors des vidanges techniques annuelles, être acteur de l'hygiène de l'équipement.
- Gérer la comptabilité du centre (Reporting, factures, chiffre d'affaires, relation avec la comptabilité du siège) de façon complémentaire.

Le/la Manageur/euse relation client et vente organise le travail de l'équipe et s'assure d'optimiser l'accueil des clients et la vente des services et produits Equalia, tout en étant lui/elle-même exemplaire dans son attitude vis-à-vis des usagers, pour présenter le meilleur visage possible de la société Equalia.