Chargé d'Affaires SAV H/F Industisol

Véritable maillon stratégique entre nos clients et nos équipes techniques, le SAV joue un rôle clé dans la fidélisation, la réactivité et la qualité de nos interventions.

- Récupérer les informations des clients et / ou les demandes entrantes ;
- Rappeler les clients, si nécessaire, pour avoir toutes les informations ;
- Si nécessaire, réaliser les études techniques en association avec les chargés d'affaires, les CT, les coordinateurs, les chefs d'équipe ou les ST ;
- Consulter les fournisseurs ;
- Faire l'offre financière, rédiger le devis et l'adresser aux clients ;
- Répondre aux différentes demandes des clients (documentations, réponses techniques...) ;
- Relancer commercialement les clients ;
- Traiter la commande du client : enregistrement, commande fournisseur, création du bon d'intervention, suivi de l'intervention, facturation, archivage.
- Apporter un soutien technique et administratif aux techniciens ;
- Assurer le suivi des litiges et des garanties clients ;
- Veiller à l'application des normes contractuelles et réglementaires, notamment en matière de qualité, sécurité, hygiène et impact sur l'environnement
- Prise en charge de la clientèle habituelle ou potentielle de la Société sur les territoires géographiques où celle-ci développe son activité, notamment les zones géographiques et catégories de clientèles qui lui sont affectées ;
- Se tenir informé en permanence des évolutions techniques de sa spécialité ;
- Gérer la mise en oeuvre et le suivi des contrats de maintenance.
- Veiller à entretenir avec les clients, des relations commerciales efficaces et avec tous les intervenants des chantiers qu'il exécute, qu'il s'agisse des personnels de l'entreprise, des sous-traitants, des entreprises extérieures ou du maître d'ouvrage, des relations franches et courtoises.
- Rendre compte à son supérieur de l'accomplissement de ses tâches ainsi que des circonstances dans lesquelles celles-ci se sont déroulées et informer spontanément celui-ci de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission ;

Poste sédentaire