Conseiller Service Client H/F MAF - Mutuelle des Architectes Français
- Paris 17e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La MAF recherche un(e) Conseiller(e) Service Client en CDI pour rejoindre le Service Relation Client rattaché à la Direction des Contrats.
En tant que Conseiller(e) Service Client vous assurez la relation téléphonique et/ou écrite avec les clients. Dans un souci de fidélisation et de défense du portefeuille du groupe Mutuelle des Architectes Français vous répondez aux demandes des appelants, mettez les clients en relation avec les personnes afférentes et traitez certains actes de gestion.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
- Récupérer les informations primordiales à l'identification de l'appelant
- Ecouter attentivement et comprendre la demande de l'appelant (reformuler et synthétiser la demande)
- Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
- Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
- Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l'appelant et prévus dans le périmètre du service client
- Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l'appel
- Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié
- Renseigner la base de données informatique du contenu et du résultat de l'appel
- Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l'appelant
- Effectuer des tâches de gestion en support de l'espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, etc.)
- Gérer les mails
- Participer aux recettes relatives aux applications
- Prendre en charge l'accueil physique lié à l'activité du Service MAF Contact
Une expérience de 2 à 3 ans en centre de contact ou sur une plateforme téléphonique est demandée.
Doté d'une aisance relationnelle, vous savez mener un entretien téléphonique, établir une relation client et vous adapter en fonction de l'interlocuteur. Votre gestion du stress vous donne la capacité de savoir absorber des appels à un rythme soutenu.
Vous êtes organisé, rigoureux et doté d'un esprit d'analyse. Vous maitrisez les outils de bureautique.
Le poste est à pourvoir immédiatement et basé dans le 17ème.
Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience et d'une forte expertise pour défendre les intérêts de ses adhérents. Ses missions : assurer, garantir, défendre et informer. Mutuelle des architectes français dès l'origine, la MAF s'est progressivement ouverte aux autres concepteurs de la construction en créant sa filiale EUROMAF en 2000. Aujourd'hui, la MAF assure également des chantiers à l'étranger.
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
- Chèques vacances, culture, avantages cinéma à disposition.
- Prime d’intéressement ou participation selon les résultats.
- Restaurant d’entreprise ou carte ticket restaurant.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Une offre vous intéresse ? Envoyez votre CV en candidature.
-
Votre profil correspond ! Les RH vous contactent pour un premier échange téléphonique.
-
Un entretien RH est organisé afin de mieux vous connaître et échanger sur vos motivations.
-
Un second entretien a lieu avec le manager du service concerné.
-
Vous recevez une proposition d’embauche.
-
Félicitations ! Signature du contrat et début d’une nouvelle aventure.
-
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Conseiller Service Client H/F à Paris est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
29 400 € / an 2 450 € / mois 16,15 € / heureSalaire brut estimé
34 600 € / an 2 883 € / mois 19,01 € / heureSalaire brut max
41 200 € / an 3 433 € / mois 22,64 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 25/10/2025 - Réf : 3515271/25444647 CSCF/75P
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Conseiller Service Client H/F
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