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Responsable service client

Buddy Hellowork

buddy@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Responsable service client

Permis B

À PROPOS

Responsable service client expérimenté dans le domaine SAV, spécialisé dans la gestion des réclamations et l'amélioration de la satisfaction client.

EXPÉRIENCES

Responsable service client - Entreprise Anonyme - Paris

2015-09 - 2021-06

• Gestion d'une équipe de 10 conseillers clients
• Développement et mise en place de procédures d'amélioration continue
• Traitement des réclamations clients de manière efficace et rapide

Conseiller clientèle - Entreprise Anonyme - Lyon

2012-07 - 2015-08

• Accueil et conseil des clients
• Résolution des problèmes techniques
• Suivi des dossiers clients

Assistant service client - Entreprise Anonyme - Marseille

2010-03 - 2012-06

• Réception des appels clients
• Prise en charge des demandes de SAV
• Gestion administrative du service client

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Gestion des Services - Paris

OBTENU EN 2015-06

• Étude des stratégies de satisfaction et fidélisation clients
• Analyse des processus de gestion des réclamations
• Mise en place de plans d'action pour améliorer la qualité du service client

Licence en Commerce International - Lyon

OBTENU EN 2010-06

• Étude des techniques de négociation internationale
• Analyse des marchés étrangers
• Gestion des opérations d'import-export

COMPÉTENCES

• Gestion des réclamations
• Management d'équipe
• Amélioration continue
• Résolution de problèmes
• Communication efficace

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Photographie
• Lecture
• Football