CV
Customer service manager

Buddy Hellowork

buddy@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Customer Service Manager

Permis B

À PROPOS

Customer service manager avec une solide expérience dans le domaine SAV. Orienté satisfaction client et résolution de problèmes.

EXPÉRIENCES

Customer Service Manager - Entreprise Anonyme - Paris

2018-06 - 2021-09

• Gestion de l'équipe SAV
• Optimisation des processus de résolution des problèmes
• Amélioration de la satisfaction client

Responsable Relation Client - Entreprise Anonyme - Lyon

2015-03 - 2018-05

• Suivi des indicateurs de performance
• Formation des équipes à l'écoute client
• Mise en place de solutions d'escalade efficaces

Chargé de Clientèle - Entreprise Anonyme - Marseille

2012-09 - 2015-02

• Traitement des demandes clients
• Résolution des litiges
• Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Management du Service Client - Paris

OBTENU EN 2012-07

• Analyse des stratégies de satisfaction client
• Gestion de la qualité de service
• Développement de la relation client

Licence en Communication - Lyon

OBTENU EN 2009-06

• Communication interpersonnelle
• Gestion de la relation client
• Étude des comportements d'achat

COMPÉTENCES

• Gestion d'équipe
• Résolution de problèmes
• Communication
• Gestion de la satisfaction client
• Analyse des besoins

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Lecture
• Sports
• Photographie