CV
Responsable SAV

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Responsable SAV

Permis B

À PROPOS

Responsable SAV avec une solide expérience dans la gestion des services après-vente. Orientée client, rigoureuse et organisée.

EXPÉRIENCES

Responsable SAV - Entreprise Anonyme - Ville A

2018-06 - 2021-09

• Gestion de l'équipe SAV
• Optimisation des processus de traitement des réclamations
• Suivi de la satisfaction client

Chargée de clientèle SAV - Entreprise Anonyme - Ville B

2015-03 - 2018-05

• Traitement des demandes clients
• Gestion des litiges
• Mise en place d'enquêtes de satisfaction

Assistante SAV - Entreprise Anonyme - Ville C

2012-09 - 2015-02

• Accueil téléphonique
• Suivi des dossiers clients
• Résolution des problèmes techniques

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Management des Services - Ville D

OBTENU EN 2012-09

• Analyse des stratégies de service
• Gestion de la relation client
• Développement des compétences managériales

Licence en Gestion - Ville E

OBTENU EN 2009-09

• Finance d'entreprise
• Marketing opérationnel
• Management des équipes

COMPÉTENCES

• Gestion d'équipe
• Relation client
• Résolution de problèmes
• Optimisation des processus
• Communication

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Photographie
• Lecture
• Yoga