Chargée / Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle (code ROME M1704) est un professionnel chargé de la gestion d’un portefeuille de clients. Souvent sur le devant de la scène, il devra accompagner ces derniers dans la réalisation de leur projet. Proposition de produits, de services ou d’accompagnement des particuliers, il possède une palette d’offres spécifiques. Grâce à sa capacité d’écoute et grâce à ses compétences relationnelles, il est susceptible de proposer des solutions pertinentes à son public.
Le conseiller clientèle peut avoir une cible particulière ou professionnelle, s’adaptant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client pour offrir un service personnalisé et efficace. Cette profession exige une connaissance approfondie des produits et services offerts, ainsi qu’une veille constante sur les évolutions du marché pour conseiller au mieux les clients. Il existe différents types de formation qui permettent d’accéder à des métiers de chargé de clientèle dans la banque, les assurances ou encore la finance, allant du BTS au Master, en passant par des licences professionnelles spécifiques.

Le métier de Chargé de clientèle en vidéo

Dans le domaine du chargé de clientèle, la formation joue un rôle essentiel dans la préparation des professionnels à relever les défis de ce métier dynamique et exigeant.
Les diplômes pouvant permettre d’accéder au métier de chargé de clientèle sont les suivants :

• BUT gestion des entreprises et des administrations option : gestion et management des organisations ;
• BUT techniques de commercialisation ;
• BTS Banque, conseiller de clientèle ;
• BTS management commercial opérationnel ;
• BTS négociation et digitalisation de la relation client ;
• Licence pro banque, finance et assurance ;
• Bachelor pro banque, finance et assurance ;
• Master pro en banque.

Il faudra généralement entamer des d’études supérieures pour devenir chargé de clientèle. Il pourra s’agir d’obtenir un niveau bac +2 ou bac +3. Certaines entreprises dans des domaines spécifiques de la finance peuvent exiger un niveau bac +5. Cela reste néanmoins assez rare. La plupart des formations équivalentes à un bac +2 ou un bac +3 pourront être effectuées en alternance. Que vous aspiriez à travailler dans la banque, les assurances ou la finance, le choix du diplôme est une étape décisive pour démarrer une carrière réussie dans ce domaine.
Lorsqu’on parcourt les annonces d’emploi relatives aux métiers de chargé de clientèle dans le secteur de la banque, ou encore de l’assurance, il est possible de trouver des offres de formation. De plus en plus de structures choisissent de former eux-mêmes leurs collaborateurs. Il sera donc possible d’entamer une reconversion professionnelle dans ce secteur. De premières appétences dans le domaine du commerce ou de la finance peuvent être un véritable plus.

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Les différentes missions du chargé de clientèle sont les suivantes :

• Effectuer des opérations de prospection.
• Accueillir les clients et leurs demandes.
• Proposer des produits et des services pertinents au client.
• Effectuer un suivi pour pérenniser la relation avec les clients.
• Construire un discours de vente cohérent.
• Effectuer des relances.
• Participer à des opérations commerciales.
• Réaliser les différentes opérations administratives accompagnant la conception de certaines zones commerciales.

De la gestion proactive des relations client à l’offre de solutions personnalisées, les missions clés définissent ce métier passionnant et enrichissant. En fonction de l'entreprise qui vous emploie, ces missions peuvent varier.

• Le conseiller clientèle dispose de missions épanouissantes, puisqu’il propose des solutions à ses clients.
• Les salaires pouvant être atteints après plusieurs années d’exercice sont attractifs.
• Il sera possible d’être recruté à différents niveaux d’études, du niveau bac au bac +5.
• Les possibilités d’évolution sont nombreuses.

• Il s’agit d’un métier qui génère parfois une certaine pression.
• Le salaire confortable dépend dans certains cas de l’obtention de primes.
• Les évolutions de poste se font rarement sans formation spécifique.

Pour exceller en tant que chargé de clientèle, certaines qualités sont essentielles. Entre écoute attentive, empathie, et sens de la communication, ce métier requiert un ensemble de compétences relationnelles et professionnelles indispensables pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Les compétences et les qualités nécessaires pour devenir chargé de clientèle sont les suivantes :

• Disposer d’une certaine aisance relationnelle.
• Être capable de mener des négociations.
• Avoir le sens de l’écoute.
• Faire preuve de rigueur et d’organisation.
• Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients.
• Disposer de profondes connaissances des marchés financiers.
• Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances.
• Se tenir informé des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurance.

En France, le salaire moyen généralement proposé à un chargé de clientèle sera équivalent à 2 200 euros bruts par mois. Cela représente environ 1 700 euros net mensuels. Avec un taux horaire brut supérieur à 14 euros, il sera ainsi possible de percevoir un salaire brut annuel de plus de 26 000 euros.
Pour gérer son premier portefeuille client, un chargé de clientèle peut se voir proposer un salaire de 1 800 euros bruts par mois. Cela correspond à environ 1 400 euros net mensuels. Il est possible que l’organisme bancaire, la société d’assurance ou encore l’entreprise du domaine de la finance qui le recrute prévoie des primes. Il pourra s’agir de primes variables sur objectifs individuels ou collectifs. En France, il n’existe aucune grille salariale officielle prévoyant précisément la rémunération de ce type de collaborateurs.
Pour un chargé de clientèle senior, il sera possible de gagner jusqu’à 5 000 euros bruts par mois. Cela correspond à 60 000 euros bruts par an. Le salaire net mensuel sera alors d’environ 3 900 euros. Il est important de considérer que pour pouvoir profiter d’une rémunération plus attractive, il faudra souvent évoluer au sein de la hiérarchie de l'entreprise. Les professionnels de la finance peuvent parfois prétendre à des rémunérations plus attractives en s'installant à leur compte. L’expérience et les compétences acquises au fil du temps peuvent également ouvrir la voie à des opportunités de rémunération plus élevées dans ce domaine.

Le chargé de clientèle travaille généralement dans un bureau, en contact direct avec les clients. Il peut être supervisé par un chef d’équipe ou un responsable de service. Ses relations professionnelles sont étroites avec les clients, les collègues et parfois les managers. Au sein de l’entreprise, il occupe une position centrale, servant de lien entre la société et sa clientèle. Ses interlocuteurs incluent les clients, les collègues et parfois les fournisseurs. Les horaires de travail peuvent être réguliers ou variables, souvent en fonction des besoins de la clientèle.

Les possibilités d’évolution en interne sont généralement nombreuses pour les personnes officiant au poste de chargé de clientèle. Au sein d’une banque, il sera notamment possible d’évoluer à un poste de conseiller clientèle professionnel. Les emplois de directeur d’agence sont également des possibilités d’évolution logique pour ce genre de professionnel. Il pourra aussi simplement s’agir de devenir chef d’équipe ou manager dans ce secteur.
Dans le domaine de l’assurance, il sera possible de devenir directeur d’agence ou de créer sa propre structure. Les métiers de la finance, comme ceux de courtier ou encore de professionnels de la gestion de patrimoine peuvent aussi donner lieu à la création d’une activité indépendante.

Les chargés de clientèle peuvent être embauchés par les banques, les sociétés d’assurance ou les entreprises spécialisées dans la finance. Plus largement, ce professionnel est un commercial recherché par diverses entreprises. Dès lors qu’une entreprise nécessite la gestion d’un portefeuille client, le chargé de clientèle peut y trouver sa place. Les annonces d’emploi pour ce poste sont régulièrement diffusées, offrant ainsi une diversité d’opportunités dans différents secteurs. Cette polyvalence permet aux chargés de clientèle de s’adapter à divers environnements professionnels et de développer une expertise transversale en matière de relation client.