Informatique, distanciel, IA... Ce métier qui évolue encore et toujours face aux technologies

Dans un récent article du Monde, on apprend que le nombre de secrétaires de direction s’est considérablement réduit ces dernières années aux Etats-Unis. Et celles qu’on appelle les « pink collars » (cols roses) doivent aujourd’hui composer avec une nouvelle donne : l’émergence de l’IA qui automatise un grand nombre de leurs tâches.

Un métier qui a bien changé

Elles ne seraient plus que 500 000 environ outre-Atlantique, un nombre qui a chuté de 63% depuis 2000. Il faut dire que le métier de secrétariat de direction a considérablement évolué ces dernières années. Autrefois rattachées à une seule entreprise pour accompagner un unique dirigeant, les assistantes de direction s’occupent aujourd’hui de l’agenda de plusieurs hauts cadres en même temps. La sous-traitance est de plus en plus répandue, aux Etats-Unis comme en France. Fini le temps de la secrétaire particulière et les nombreuses images d’Epinal lui collant à la peau.

D’autant qu’aujourd’hui, avec les systèmes de réservations en ligne, les logiciels de gestion automatisée ou l’intelligence artificielle, de nombreuses tâches qui leur étaient autrefois confiées tendent à disparaître. Ce dont témoigne Angélique Walsh auprès du Monde : « Un certain nombre de tâches ont disparu. Les programmes d’intelligence artificielle ChatGPT, Calendly… nous remplacent. » Récemment, elle a dû trouver un nouvel emploi tandis que sa précédente entreprise avait tout simplement supprimé son poste.

Vers une montée en gamme face à l’IA ?

La montée en puissance de l’intelligence artificielle est sans doute la dernière menace en date. De la réservation de transport à l’écriture de mail en passant par la transcription ou la synthèse de documents, l’IA est parfaitement adaptée aux tâches administratives en tout genre.

Certains entrepreneurs l’ont bien compris. Le Monde a ainsi interrogé le dirigeant danois de Sigrid.ai, qui propose à des entreprises anglo-saxonnes des prestations de secrétariat en employant des assistantes aux Philippines ou à Singapour formées aux outils d’intelligence artificielle. A la clé, une baisse de coût importante pour ses clients et un service 24h/24h.

Pourtant, difficile de prédire la disparition des secrétaires de direction… dont le métier s’est adapté bon gré mal gré à toutes les évolutions. Mais l’aide apportée par l’IA devrait en revanche améliorer leur productivité et leur capacité à s’occuper de toujours plus de missions et d’entreprises. En automatisant les tâches répétitives, l’IA pourrait au contraire leur permettre de s’occuper de tâches à plus haute valeur ajoutée et leur conférer un rôle plus stratégique, à mi-chemin entre les RH et la gestion de projets.

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