Justine, 23 ans, assistante de vie chez Domaliance : « Chaque journée est différente, je n'ai pas le temps de m'ennuyer ! »

Justine Vacher n'avait jamais accompagné de personnes dépendantes lorsqu'elle a rejoint Domaliance il y a trois ans. Pas de formation dans l'aide à la personne, aucune expérience dans le soin, juste un Bac en poche et une envie de changement. Pourtant, Domaliance lui a fait confiance.

Aujourd'hui, à 23 ans, elle suit une formation d'auxiliaire de vie en alternance financée par son employeur, pour évoluer dans ses missions. Témoignage.

Du commerce à l'aide à domicile : un changement de cap inattendu

À l'origine, Justine se prédestinait davantage au commerce qu'à l'aide à la personne. « J'ai effectué un CAP, puis un Bac pro commerce », raconte-t-elle. Mais sa vocation était ailleurs : « J'ai très vite eu envie de changer de métier. Étant à l'aise avec les personnes âgées, mon choix s'est porté vers l'aide à domicile. » Justine n'avait pourtant aucune expérience dans ce domaine, si ce n'est des services qu'elle rendait à ses parents pour la cuisine ou le ménage. Sur le papier, cette reconversion n'avait donc rien d'évident. « Mais je me suis dit : il faut se lancer dans la vie, et si ça ne marche pas, je rebondirai. »

Suivant son dicton, Justine postule chez Domaliance, une entreprise qui lui avait été recommandée par sa mère, qui elle-même y avait travaillé quelques années auparavant. Et bonne surprise : son profil est retenu, son savoir-être ayant fait la différence.

Une première visite en binôme, puis la confiance accordée

En 2022, Justine est embauchée avec quatre mois de période d'essai, une phase décisive pour tester ses compétences. Le premier jour, elle était en binôme avec une autre auxiliaire : « Elle est restée au début, mais très vite, elle a vu que ça se passait bien, donc elle est partie en me faisant confiance. »

Depuis ce jour, Justine enchaîne les prestations : aspirateur, serpillière, salles de bain, douches… tout ce qui relève du ménage. Mais pas seulement : « J'accompagne également les bénéficiaires dans l'aide aux repas, le tri de leurs papiers… Il m'est même arrivé de faire des jeux de société avec une bénéficiaire pour l'aider à travailler sa mémoire », détaille-t-elle.

Justine intervient auprès de profils variés : personnes âgées, dépendantes, mais aussi des clients plus jeunes qui manquent de temps pour entretenir leur logement. « J'ai aussi des profils "mutuelles" », indique-t-elle, en parlant de ces interventions ponctuelles déclenchées par les assurances en cas d'accident temporaire.

Une formation en alternance pour aller plus loin

Si Justine apprécie son quotidien, au bout de trois ans elle voulait tout de même élargir davantage ses missions. Son employeur lui a donc proposé d'effectuer une formation d'un an pour évoluer dans son poste.

Elle suit désormais une formation d'auxiliaire de vie à raison d'un jour par semaine : « Tous les mardis, je suis des modules-vidéo, je réponds à des questionnaires, et l'après-midi les apprentissages s'effectuent en visio avec une formatrice. C'est le moment où l'on peut poser nos questions. » Toute la formation est en distanciel, le seul déplacement prévu est dans le cadre du PSC1/PSC2, une formation aux gestes de premiers secours, indispensable pour accompagner les bénéficiaires en toute sécurité.

Grâce à ce diplôme, Justine pourra bientôt accompagner des personnes pour faire les courses, réaliser les toilettes, les soins, les lever-coucher… « Si la personne qui est avec moi a un malaise, il faut que je sois apte à l'aider. Et là, grâce à la formation, je pourrais faire tout ce qui concerne le soin. » Pour l'heure, elle expérimente ces nouvelles missions sous l'œil d'une tutrice, une collègue plus qualifiée.

« Notre bonne humeur est contagieuse »

En attendant sa nouvelle qualification, Justine assure quatre prestations par jour en moyenne : deux le matin, deux l'après-midi, pour des durées de deux à trois heures. Elle travaille à temps complet.

Ce qu'elle préfère dans son métier ? « Le contact avec les bénéficiaires. J'aime voir que j'égaye un peu leur journée, que je leur rends service et que ça les rend heureux. » Un sourire, une oreille attentive, un peu de conversation : autant de petits gestes qui comptent énormément pour les bénéficiaires. « Et notre bonne humeur est contagieuse », sourit-elle.

Autre atout de la profession : la diversité et l'absence de monotonie des missions. « Même si certaines interventions se ressemblent, chaque journée est différente, je n'ai pas le temps de m'ennuyer », assure-t-elle. Une variété qui contraste avec son ancienne vie dans le commerce : « Contrairement à un travail de bureau où l'on reste enfermé toute la journée, ici je me déplace entre chaque bénéficiaire, donc je ne vois pas le temps passer. »

Justine apprécie l'autonomie et le sentiment de liberté que lui offre ce poste. « Je m'arrange un peu comme je veux du moment que le travail est fait, et que j'enchaîne les prestations fixées dans mon planning. » Côté organisation, l'assistante de vie reçoit son planning un mois à l'avance, ce qui lui permet de s'organiser sereinement.

D'après elle, son métier nécessite quelques qualités indispensables. À savoir l'écoute, la bienveillance, la patience, la capacité à rassurer, ou encore le fait d'être souriant et de savoir s'adapter. « Ils ont tous leur caractère, leurs qualités et leurs défauts comme tout le monde, et il faut s'y adapter », concède-t-elle.

Une agence « à l'écoute » et une « très bonne » ambiance globale

Outre le métier en lui-même, Justine se plaît dans l'entreprise. Ce qu'elle apprécie particulièrement chez son employeur ? « C'est une entreprise qui veille au bien-être de ses salariés. Ils (sa directrice d'agence et ses supérieurs hiérarchiques) sont à l'écoute et compréhensifs lorsque l'on a des imprévus », promet-elle.

La « très bonne » ambiance avec ses collègues contribue aussi à son épanouissement professionnel : « On se croise lors de réunions, on s'entraide et on se transmet des conseils et des informations de suivi de nos bénéficiaires. On est très soudées. »

Résultat : Justine se projette dans ce métier et chez Domaliance « à long terme ». Elle encourage les candidats captivés par son témoignage à postuler, en rappelant le crédo qui la guide depuis ses débuts : « Essayez, et si cela ne vous convient pas, vous pourrez toujours bifurquer vers une autre voie ! »