Laurent, coordinateur planning : « Chez Kärcher, il n'y a pas de préjugés vis-à-vis du parcours de chacun »

Kärcher : un nom qui évoque aussitôt des nettoyeurs haute pression. Or le groupe commercialise bien d'autres produits (autolaveuses, balayeuses, purificateurs d'air…), destinés aux particuliers comme aux professionnels.

Côté recrutement aussi, l'offre est plus large qu'on ne l'imagine. Au-delà des métiers techniques, Kärcher recherche des profils administratifs pour renforcer ses fonctions support. Et notamment des agents de planning pour organiser les tournées des techniciens chez ses clients professionnels.

C'est par ce poste que Laurent Pereaux est arrivé dans le groupe en 2020. Avant d'évoluer comme coordinateur planning quatre ans plus tard. Il raconte !

« Je préfère travailler chez un acteur majeur »

Avant de rejoindre Kärcher, Laurent a passé dix-sept ans chez un opérateur téléphonique, principalement en magasin et au service SAV. « J'ai ensuite fait un passage en PME sur des missions de back office. Mais ça ne me convenait pas, je préfère travailler chez un acteur majeur dans son domaine », confie-t-il. Une ancienne collègue déjà en poste chez Kärcher lui propose alors de la rejoindre. Il postule et décroche un poste d'agent de planning au siège français de Bonneuil-sur-Marne (94).

Au sein du service, dix agents et deux coordinateurs gèrent l'ensemble des interventions techniques sur le territoire national. Le découpage se fait par région, chaque zone étant confiée à un ou plusieurs agents. La journée se partage à parts quasi égales entre le téléphone et la gestion administrative : « On est en lien avec la comptabilité, les contrats et la facturation. Les clients nous appellent aussi pour faire le point sur leurs demandes d'intervention, ou pour connaître la marche à suivre pour en faire une. »

« Les techniciens nous considèrent comme des membres de leur équipe »

Mais c'est avec les techniciens de terrain que le lien est le plus fort. « Comme ils sont sur la route une bonne partie de la journée, on est souvent la personne à qui ils parlent le plus. Au-delà du planning, on les aide parfois dans leurs tâches administratives, qu'ils maîtrisent souvent moins bien. Même sans y être rattachés administrativement, ils nous considèrent comme des membres de leur équipe. » Une proximité qui se construit dans la durée, au fil des appels, des imprévus gérés ensemble et des tournées réorganisées à la dernière minute.

La planification, précise Laurent, ne ressemble pas à celle qu'on peut trouver dans les entreprises de transport par camion. « Il faut que le technicien puisse nous dire si le rendez-vous passe dans son planning ou non. Par exemple, sur un site Seveso*, une intervention d'une heure peut finalement prendre trois heures, car il faut préparer un dossier, etc. Il y a toutes sortes de contraintes à prendre en compte. » Dont l'ordre à respecter lors des tournées : « Certaines structures, des hôpitaux par exemple, ont signé des contrats qui leur confèrent un droit de passage prioritaire. Le plus important, c'est que le client soit toujours satisfait. »

« On n'est pas lâché dans la nature au bout d'une semaine »

Fort de son expérience, Laurent est passé coordinateur planning en juin 2024. « Pour moi un coordinateur, c'est un peu le "vieux sage" qu'on voit dans les séries. Celui qui a le plus d'expérience, qui traite les cas complexes et qui aide les agents quand il y a une surcharge d'activité. Au quotidien, je travaille aussi sur des dossiers d'amélioration continue pour développer de nouveaux processus. Sans oublier la partie formation. »

Une évolution qu'il doit autant à sa personnalité qu'aux compétences acquises au fil de sa carrière. « J'ai une capacité à écouter les autres, à être toujours disponible pour mes collègues ou pour les techniciens. Comme je suis à l'aise avec les outils informatiques, je comprends vite et j'arrive à transmettre mon savoir. Cette écoute, cette capacité à aider et cette adaptabilité, c'est la clé du métier », analyse-t-il.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, Kärcher saura vous faire progresser sur le reste. « Un agent qui arrive est accompagné pendant environ un mois et demi, parfois moins, parfois plus selon les personnes. Après seulement, il prend en charge son planning. On n'est pas lâché dans la nature au bout d'une semaine, c'est vraiment progressif. »

« Il n’y a pas de préjugés vis-à-vis du parcours de chacun »

Pour la suite de son parcours, Laurent se verrait bien devenir formateur. Un poste dans la continuité de ce qu'il fait déjà. « L'avantage chez Kärcher, c'est qu'il n'y a pas de préjugé vis-à-vis du parcours de chacun. On peut très bien passer d'un service à un autre complètement différent. Je connais des personnes qui ont démarré à l'administratif commercial et qui évoluent maintenant en comptabilité. Les passerelles sont nombreuses en interne. Il y a une culture du diplôme en France, mais chez Kärcher, on sait faire confiance au potentiel de chacun et donner sa chance à ceux qui ont envie d'apprendre et d'évoluer. » Cette philosophie vous parle ? L'équipe planning est prête à accueillir de nouvelles recrues, alors à vos CV !

*Site industriel à risque nécessitant un haut niveau de prévention. Les sites Seveso produisent ou stockent des substances pouvant être dangereuses pour l'homme et l'environnement.