5 conseils pour gérer l'agressivité sur son lieu de travail

De la petite réflexion mesquine à l’engueulade qui fait trembler les murs, l’agressivité peut nous gâcher la vie au travail. Comment faire face à ce type de situation ?

Comprendre les raisons de l’agressivité

Le comportement agressif d’un collègue trouve souvent sa source dans une frustration, un malentendu ou un besoin non reconnu qui peuvent produire du mal être et de la souffrance. Comprendre et connaître la véritable raison à l’origine d’une attitude agressive peut parfois permettre d’en résoudre les causes. Par exemple, une mauvaise communication.

Tenter de désamorcer la situation

Pour désamorcer une situation conflictuelle avec une personne agressive, utilisez votre capacité d’écoute afin d’initier un dialogue, au-delà des émotions exprimées par l’autre. Cela nécessite une bonne dose d’empathie pour avoir la réaction adéquate sur le moment, sans se laisser envahir par ses propres émotions. Ce n’est bien sûr pas donné à tout le monde.

Trouver le bon moment pour le faire est aussi un élément essentiel pour désamorcer une situation d’agressivité. Cela peut être fait à chaud : vous dites stop tout de suite et rentrez dans le vif du sujet. Dans ce cas, posez des questions pour que l’autre personne puisse verbaliser précisément son ressenti. « Ok, tu es en colère contre moi mais qu’est-ce que tu me reproches précisément ? Qu’est-ce que tu aurais voulu que je fasse autrement ? » De cette manière, vous pourrez avoir un échange de plus en plus constructif et faire baisser la tension. Cela peut aussi se faire plus tard, c’est même parfois une nécessité : laissez passer l’orage et revenez vers la personne concernée une fois calmée.

S’affirmer calmement

Ne répondez surtout pas à l’agressivité par l’agressivité ! Néanmoins, ne vous laissez pas marcher sur les pieds : certaines personnes peuvent avoir des comportements de ce type pour des raisons futiles qui n’ont rien avoir avec vous, ou avoir des manières inappropriées. N’hésitez pas à les rappeler à l’ordre.

Exprimez calmement et clairement vos propres besoins, vos droits et votre point de vue, avec fermeté. Par exemple, si quelqu’un vous coupe la parole en réunion tout en vous rabaissant, dénoncez son incorrection de façon professionnelle et calme : « Excusez-moi, j’étais en train de parler et ce que vous venez de faire est très malpoli. »

Si vous avez tendance à perdre vos moyens face à quelqu’un d’agressif, vous pouvez lui renvoyer un message par la suite : « Je n’ai pas du tout apprécié votre attitude lors de la réunion, j’aimerai que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Si vous avez un problème avec moi, parlons-en pour pouvoir travailler ensemble de la meilleure des façons possibles. »

Prendre du recul

Gérer ses émotions n’est jamais chose facile… Être serein face à un comportement agressif ne signifie pas ne rien ressentir du tout, mais plutôt ne pas se laisser déborder par ses émotions comme la colère ou la peur. Dans un conflit qui vous oppose à quelqu’un, vous êtes aussi partie prenante du conflit. Demandez-vous si vous avez déclenché quelque chose chez l’autre sans y prendre garde. Quel rôle avez-vous joué ?

Parvenir à canaliser ses émotions, notamment grâce à la respiration, peut aussi vous permettre de prendre du recul. Ne laissez pas l’agressivité de l’autre vous atteindre ! Est-ce que cela vaut vraiment la peine de rentrer en conflit ? La situation peut tout aussi bien se désamorcer d’elle-même, l’autre se calmer tout seul, etc. Ne pas répondre aux provocations n’est pas une faiblesse, soyez serein et sûr de vous.

Chercher du soutien

Si les comportements agressifs d’un collègue perdurent dans le temps, commencez à les prendre en note et à les documenter. Cela vous servira de preuves si besoin. Cherchez également du soutien auprès d’autres collègues que vous appréciez ou qui ont été témoins de ce type de comportements. Ils pourront témoigner en votre faveur le cas échéant ou vous défendre sur le moment, ce qui pourrait amener le collègue agressif à revoir son attitude.

Surtout, ne restez pas isolé. Si vous souffrez d’un collègue agressif, qu’il est impossible de désamorcer la situation et que vous ne parvenez pas ou plus à prendre du recul, signalez la situation à votre manager, aux RH ou aux délégués du personnel. Il est possible que d’autres personnes souffrent sans que vous le sachiez… Vous êtes d’ailleurs peut-être victime de harcèlement moral.

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