Académie de formation Iserba : « C’est l’opportunité d’intégrer un secteur porteur et d’apprendre un métier technique en quelques semaines »

Le groupe Iserba a développé sa propre académie interne afin de former ses techniciens et futurs collaborateurs. Un outil stratégique pour répondre à la pénurie de compétences, accompagner la reconversion et professionnaliser un secteur en pleine évolution. Thibault Martre, responsable formation du groupe Iserba, nous éclaire sur la politique de développement des collaborateurs de l’entreprise.

Des parcours pour répondre aux besoins du terrain

Avec l’évolution des réglementations liées de près ou de loin à la transition énergétique, les métiers de la maintenance immobilière connaissent une profonde mutation qui touche Iserba : « Nous offrons des solutions de maintenance immobilière et des prestations de solutions énergétiques aussi bien dans les logements collectifs que chez les particuliers », précise Thibault. Ces professions, très techniques, nécessitent des compétences peu proposées dans le cadre de formations externes. « Nos métiers étant très spécifiques, il existe peu de formations “sur étagère”, c’est-à-dire prêtes à l’emploi. Créer nos propres formations est le meilleur moyen de répondre aux besoins du terrain », ajoute-t-il.

Thibault Martre

Responsable formation du groupe Iserba

L’académie de formation du groupe, créée en 2009, a longtemps été rattachée au service des ressources humaines. Elle est récemment devenue une filiale à part entière afin de renforcer son rôle. Son nom ? Elonova. « L’objectif était de professionnaliser encore plus la formation, qui est un véritable axe stratégique pour nous », commente Thibault. Chaque année, le groupe construit un plan précis à partir des attentes remontées des équipes, explique-t-il : « Nous budgétons, planifions, réalisons et évaluons les formations, dans une logique d’amélioration continue. Dans cet esprit, notre certification Qualiopi est un gage de qualité : elle nous pousse à nous remettre en question en permanence. »

Elonova développe les compétences métiers et techniques des équipes terrain de l’entreprise, c’est-à-dire les techniciens, les chefs d’équipe et les managers opérationnels. Les modules de formation s’étalent d’une à cinq journées pour les formations techniques, et jusqu’à une année complète pour le parcours “Manager”.

Des centres immersifs pour apprendre en conditions réelles

Deux sites de formation sont au cœur du dispositif. Ils permettent d’accueillir, de développer compétences et talents et d’ouvrir les portes d’un « ascenseur social » dynamique.

Dans la Demeure des Arbillons (Saône-et-Loire), un cursus sur mesure a été pensé pour répondre aux besoins des managers. « Les formations sont animées par des experts du groupe qui possèdent une réelle expérience du terrain », continue Thibault. Les contenus couvrent toutes les compétences attendues comme : « les processus métiers : pilotage de l’activité, gestion d’un centre de profit, la relation client, le management, etc. »

J’ai la chance de faire partie du Groupe Iserba depuis un et demi et d’avoir eu l’opportunité d’évoluer vers un poste de manager. C’est une véritable formation qui m’est offerte avec le "Parcours manager". Des formateurs en internes, expérimentés et passionnés, nous accompagnent sur une année complète. Ces temps sont riches en connaissances et valeurs humaines, puisque différents métiers y sont représentés. Une magnifique expérience professionnelle.

Myriam Lambert, chargée d’administration du personnel chez Iserba

Située près de Dijon, La Bergerie est un autre lieu emblématique de la formation chez Iserba. « Il s’agit d’un centre doté d’un banc d’essai permettant de former les personnes en reconversion aux métiers du gaz, de l’électricité, de la robinetterie et des énergies renouvelables. Le lieu, idyllique et en pleine campagne, permet d’héberger et de restaurer les apprenants sur place. C’est une vraie bulle d’apprentissage », sourit Thibault. L’objectif : permettre aux futurs techniciens de pratiquer et d’apprendre les process métier avant d’aller sur le terrain.

En complément, à Stains (Seine-Saint-Denis) et Vaulx-en Velin (Rhône) deux bancs d’essai techniques (gaz, VMC, robinetterie) sont disponibles au plus près du terrain pour « évaluer et intégrer nos nouveaux collaborateurs ». « Enfin, pour les formations réglementaires et la sécurité, nous essayons d’être au plus près des collaborateurs afin de limiter les déplacements et notre empreinte environnementale », complète-t-il.

Former, mais aussi attirer et diversifier les équipes

Dans un secteur où les savoir-faire techniques et relationnels sont précieux, Iserba a ainsi misé sur le recrutement de néophytes. « Nous avons choisi d’ouvrir La Bergerie pour accueillir des personnes en reconversion ou en recherche d’un métier d’avenir. Nous les accompagnons pour leur transmettre toutes les compétences et aptitudes afin qu’elles puissent remplir leurs missions dans les meilleures conditions », abonde Thibault.

Iserba l’a compris, les compétences techniques et relationnelles s’apprennent. Il serait ainsi dommage de passer à côté de certains profils : « Nos valeurs, responsabilité, agilité, esprit de famille et simplicité, sont un marqueur fort de notre identité. Tout candidat partageant ces valeurs trouvera sa place chez nous. Nous sommes d’ailleurs plus ouverts qu’avant à recruter des profils sans compétences techniques. »

La formation initiale et la formation continue sont conçues dans un but précis : celui d’être durables. La gestion des emplois et des parcours professionnels en entreprise (GEPP) consiste à gérer les compétences des employés d’une manière proactive afin de satisfaire les exigences du marché du travail. Chez Iserba, elle a été baptisée COMETE, explique Thibault : « On identifie les talents des collaborateurs, leurs projets, leurs ambitions, pour anticiper les besoins futurs en experts, managers ou directeurs. Nombreux sont nos directeurs et chefs d’agence issus de fonction de technicien. La promotion interne est très importante pour nous. »

Miser sur la formation… et sur davantage de mixité

Thibault et son équipe cherchent constamment à améliorer les parcours de formation proposés aux collaborateurs du groupe. Ils souhaiteraient, par exemple, diminuer d’avantages les séquences théoriques pour se concentrer sur la pratique. « Nous souhaitons aller plus loin avec la réalité virtuelle pour immerger les managers et les techniciens dans des situations de travail, sans quitter la salle », indique-t-il.

Pour attirer de nouveaux profils, Iserba souhaite également : « Nous sommes très ouverts pour intégrer des femmes, quel que soit le poste à pourvoir. Certaines également issues du terrain, occupent aujourd’hui des postes à forte responsabilité. Nous en recherchons à tous les niveaux ! »

En créant sa propre académie, Iserba s’est doté d’un véritable levier d’attractivité et de montée en compétences, selon Thibault, qui conclut : « Pour les candidats, c’est l’opportunité d’intégrer un secteur porteur, d’apprendre un métier technique en quelques semaines et de construire une carrière évolutive au sein d’une entreprise en pleine croissance. »